Genesys Cloud 라이선스의 Genesys Agent Assist 가용성
Genesys Agent Assist는 Genesys Cloud CX에서 사용할 수 있으며 다음 제품에도 포함되어 있습니다. CX 에이전트 데스크톱 및 CX 디지털 에이전트 데스크톱 .
Genesys Agent Assist에 추가 기능으로 다음 SKU를 사용할 수 있습니다.
| 제품 번호 | SKU |
|---|---|
| GC-170-NV-AANATDIG | Genesys 기본 에이전트 지원 디지털 |
| GC-170-NV-AANATDIGC | Genesys 기본 에이전트 지원 디지털 동시 |
| GC-170-NV-AANATV음성 | Genesys 기본 상담원 지원 음성* |
| GC-170-NV-AANATVOICEC | Genesys 기본 에이전트 지원 음성 동시* |
*Genesys Native Agent Assist Voice에는 디지털 지원 기능이 포함되어 있습니다. 고객이 음성 및 디지털용 Genesys Agent Assist에 관심이 있는 경우 두 SKU를 모두 구매할 필요는 없습니다.
자세한 내용은 Genesys Cloud 담당자에게 문의하세요.
가격 정보는 다음을 참조하세요. Genesys Cloud Agent Assist 가격 .
Genesys 기본 Agent Assist 패키징
이 표에는 Genesys Agent Assist의 패키징 및 가용성이 요약되어 있습니다.
참고: Genesys Agent Assist는 현재 인바운드 대화에만 지원됩니다.
| 디지털 전용 | 디지털 + 음성(옴니) | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 능력 | 설명 | Genesys Cloud CX 2 디지털 | Genesys Cloud CX 3 디지털 | 제네시스 클라우드 CX 2 | 제네시스 클라우드 CX 3 |
|
Genesys 지식 (지원능력) |
상담원이 대화 중에 수동으로 지식을 검색하고 Agent Assist 패널에서 미리 준비된 답변에 액세스할 수 있습니다. | 포함됨 | 포함됨 | 포함됨 | 포함됨 |
| 수동 검색 | 포함됨 | 포함됨 | 포함됨 | 포함됨 | |
| 응대 이력 | 포함됨 | 포함됨 | 포함됨 | 포함됨 | |
| 자동 지식 | 대화 중에 지식을 자동으로 검색할 수 있습니다. | Agent Assist SKU를 통해 활성화됨 | Agent Assist SKU를 통해 활성화됨 | Agent Assist SKU를 통해 활성화됨 | Agent Assist SKU를 통해 활성화됨 |
| 실시간 전사* | 음성 대화를 녹음합니다. | 사용할 수 없음 | 사용할 수 없음 | Agent Assist SKU를 통해 활성화됨 | Agent Assist SKU를 통해 활성화됨 |
| 자동 요약** | 상담원의 상호작용을 요약합니다. | Agent Assist SKU를 통해 활성화됨 | Agent Assist SKU를 통해 활성화됨 | Agent Assist SKU를 통해 활성화됨 | Agent Assist SKU를 통해 활성화됨 |
* 확장 음성 녹음은 구매한 경우에만 사용할 수 있습니다. EVTS .
**의 경우 BYOC 구내 , Genesys Agent Assist for Voice를 사용할 수 없습니다. 그 이유는 BYOC Premises에서는 녹음이 완료되고 업로드된 후에 음성 전사가 이루어지기 때문에 실시간 요약, 지식 표면화 및 전사가 불가능하기 때문입니다.
지원 언어
자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오.
