Genesys 클라우드
에이전트 UI 다중 상황별 패널
| 에 발표 | 발효일 | 아하! 아이디어 |
|---|---|---|
| 2023-11-15 | 2025-08-11 | 아하! 링크 |
확장된 릴리스 세부 정보
2024년 10월, Genesys Cloud는 기존 탭 기반 레이아웃을 보다 현대적이고 역동적인 디자인으로 대체하여 새로운 다중 상황 패널 상담원 인터페이스를 출시했습니다. 이 향상된 인터페이스를 통해 에이전트는 통합된 뷰에서 여러 도구에 동시에 액세스할 수 있으므로 효율성과 워크플로가 향상됩니다. Genesys Cloud는 다양한 상황에 맞는 패널 경험을 일찍부터 도입한 고객과 상담원에게 진심으로 감사드립니다. 여러분의 채택과 귀중한 피드백은 인터페이스의 형성과 최적화에 중요한 역할을 했습니다. 지속적인 발전의 일환으로 기존 인터페이스는 2025년 8월 11일부터 8월 27일 사이에 공식적으로 종료됩니다. 이 기간 동안 나머지 모든 사용자는 새로운 다중 상황 패널 인터페이스로 전환됩니다.
자세한 내용은 아래의 확장 출시 일정을 참조하세요.
월요일 - 2025-08-11
|
AWS 지역 |
프로덕션 AWS 지역 이름 |
기능 릴리스(동부 표준시) |
기능 릴리스(현지 시간) |
|
아시아 태평양(서울) |
제품-apne2 |
1000 |
2400 |
|
아시아 태평양(싱가포르) * |
prod-apse1 |
1000 |
2300 |
|
아시아 태평양(뭄바이) |
prod-aps1 |
1000 |
2030 |
|
멕시코 |
prod-mcx1 |
1000 |
1000 |
화요일 - 2025-08-12
|
AWS 지역 |
프로덕션 AWS 지역 이름 |
기능 릴리스(동부 표준시) |
기능 릴리스(현지 시간) |
|
아프리카(케이프타운) * |
prod-afs1 |
0900 |
1600 |
|
아시아 태평양(홍콩) * |
prod-ape1 |
0900 |
2100 |
|
아시아 태평양(자카르타) * |
prod-apse3 |
0900 |
2000 |
|
아시아 태평양(오사카) |
prod-apne3 |
0900 |
2300 |
|
아시아 태평양(시드니) |
prod-apse2 |
0900 |
0100 Wednesday |
|
유럽(런던) |
prod-euw2 |
2000 |
0100 Wednesday |
|
유럽(취리히) |
prod-euc2 |
2000 |
0200 Wednesday |
|
유럽(파리) * |
제품-euw3 |
2000 |
0200 Wednesday |
|
중동(UAE) |
prod-mec1 |
2000 |
0500 Wednesday |
수요일 - 2025-08-13
|
AWS 지역 |
프로덕션 AWS 지역 이름 |
기능 릴리스(동부 표준시) |
기능 릴리스(현지 시간) |
|
아시아 태평양(도쿄) |
prod-apne1 |
0900 |
2300 |
|
유럽(아일랜드) |
prod-euw1 |
2000 |
0100 Thursday |
|
유럽(프랑크푸르트) |
prod-euc1 |
2000 |
0200 Thursday |
|
AWS 지역 |
프로덕션 AWS 지역 이름 |
기능 릴리스(동부 표준시) |
기능 릴리스(현지 시간) |
|
캐나다(중부) |
prod-cac1 |
2000 |
2000 |
|
남미(상파울루) |
prod-sae1 |
2000 |
2200 |
화요일 - 2025-08-19
|
AWS 지역 |
프로덕션 AWS 지역 이름 |
기능 릴리스(동부 표준시) |
기능 릴리스(현지 시간) |
|
미국 동부(N. 여자 이름) |
prod-use1 |
2000 |
2000 |
수요일 - 2025-08-27
|
AWS 지역 |
프로덕션 AWS 지역 이름 |
기능 릴리스(동부 표준시) |
기능 릴리스(현지 시간) |
|
미국 서부(오리건) |
prod-usw2 |
0900 |
0600 |
|
미국 동부 2(오하이오)-FedRamp |
fedramp-use2-core |
2000 |
2000 |
새로운 다중 패널 에이전트 인터페이스는 다음을 포함한 여러 가지 변경 사항과 이점을 제공합니다.
- 여러 상황별 패널을 동시에 봅니다.
- 기본적으로 표시할 패널과 각 상호 작용 유형에 대해 패널이 표시되는 순서를 선택하여 작업 공간을 개인화하세요.
- 대화 및 상황별 패널의 기본 크기를 설정하여 작업 공간을 개인화하세요.
- 실수로 인한 클릭을 줄이고 참가자 대화 제어의 시각적 계층 구조를 개선합니다.
다중 패널 UI는 상담원에게 다양한 도구와 상황에 맞는 고객 정보를 나란히 볼 수 있는 유연한 작업 공간을 제공하며, 상호작용 중에 탭을 전환할 필요가 없습니다. 업데이트된 디자인은 구성 가능한 옵션도 제공하여 에이전트가 워크플로 기본 설정에 맞게 패널 크기와 레이아웃을 구성할 수 있도록 합니다. 이러한 변경의 목적은 도구 간 이동에 소요되는 시간을 줄이고 Agent Copilot과 같은 AI 기능을 더 쉽게 활용할 수 있도록 하여 효율성을 높이는 것입니다.
이전에는 상담원이 한 번에 하나의 도구만 볼 수 있었습니다. 새로운 디자인은 업무 흐름을 더욱 원활하게 할 뿐만 아니라 고객 통찰력에 대한 가시성을 높여 상담원이 문제를 더욱 효과적으로 해결할 수 있도록 해줍니다. 또한, 이러한 업데이트는 모든 상호작용 유형에 적용되며, 보기는 항상 전체 너비로 표시됩니다.
멀티 패널 UI의 도입은 Genesys Cloud가 AI 시대에 도구와 통찰력을 보다 쉽게 접근하고 활용할 수 있도록 하여 상담원 경험을 현대화하려는 전략의 첫 단계입니다.
다음 섹션을 열어 새로운 UI를 확인하세요.
다중 패널 분할 화면을 통해 상담원은 여러 상호작용을 관리하면서 실시간 성과 통계를 확인할 수 있습니다.
이미지를 클릭하면 확대됩니다.
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자세한 내용은 다음 리소스를 참조하세요.
