에 발표	발효일
2023-11-15	2024-02-27

콜백 분석의 향후 릴리스에서는 상담원 처리 시간의 정확성이 향상될 예정입니다. 이는 통화 부분에서 상담원이 활성화된 시간을 표시하는 콜백 섹션에 새로운 세그먼트를 도입함으로써 달성될 것입니다. 이제 새 세그먼트는 '활성 총 콜백' 아래의 상호 작용 보기 내 새 열에 표시됩니다. 이렇게 추가하면 에이전트가 콜백의 통화 부분에 적극적으로 참여하는 데 소비한 시간이 처리 시간 계산에 포함되지 않고 캡처되므로 이중 계산 및 처리 시간 부풀림을 방지할 수 있습니다. 활성 총 콜백 정보가 Analytics API에 통합됩니다. tActiveCallback 및 tActiveCallbackComplete 측정항목을 통해 이 데이터에 액세스할 수 있으며 콜백 상호작용 중 에이전트 활동 보기를 제공합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys 커뮤니티 우편. 시각적으로 둘러보려면 다음 동영상을 시청하세요.