Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 기능 출시 예정
This preview lists the features scheduled for the next Genesys Cloud FedRAMP region release. The features will not be live in Genesys Cloud FedRAMP region until July 28, 2025. The feature descriptions in the July 28, 2025 Genesys Cloud FedRAMP region Release Notes will contain links to the accompanying documentation in the Resource Center or Developer Center. For information about upcoming Genesys Cloud FedRAMP region feature releases, see the Feature releases and Announcements sections in Genesys Cloud FedRAMP region Release Notes.
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
다중 상황 패널
2025년 8월 11일부터 에이전트의 다중 상황 패널이 기본 환경이 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.
이 기능을 사용하면 상담원이 여러 상황별 패널을 동시에 표시하여 전체 상황을 한눈에 보고 고객 대화에 더욱 효율적으로 집중할 수 있습니다.
Access and promote external contacts directly in Architect
Flow authors can now use a built-in variable to reference externalContactId in Architect flows without needing custom data actions. A new native action also allows promoting an ephemeral or identified contact to a curated external contact directly within the flow. These enhancements help streamline contact handling and expand native support for external contact operations in Architect.
Internal article linking within the knowledge base
Web Messenger Knowledge App users can now navigate to other articles within the same knowledge base. Internal links open in the same page. New breadcrumb navigation also makes it easier to explore article categories. These updates help streamline browsing, reduces the need for new tabs, and improve the overall reading experience.
Search transcript content up to 90 days back
Users can now search for words and phrases in transcripts from interactions that occurred up to 90 days ago (an increase from the previous 60-day window). This update helps teams review a broader range of customer interactions for quality assurance, compliance checks, and performance insights. With a longer lookback period, users gain more flexibility in identifying patterns, addressing concerns, and supporting operational analysis.
Improved native voice transcription readability for Portuguese
Genesys Cloud improved native voice transcription readability for Portuguese dialects (pt-PT and pt-BR). These enhancements apply to capitalization, punctuation, and normalization of digits for Portuguese language transcripts.
Exclude existing topics and phrases from topic mining
Administrators can now set configuration to ignore topics and phrases already configured in an organization. This feature helps reduce duplicate suggestions and keeps the focus on identifying new and relevant conversation patterns. A global exclude list is also available, allowing teams to filter out specific words or phrases from mining results for cleaner, more actionable insights.
Manage expiring and expired exports in the scheduled exports view
Users can now see details about expiring and expired exports directly within the analytics workspace scheduled exports view. This feature helps users take timely actions such as renewing or downloading exports before expiration and also adds the ability to copy Export IDs and Run IDs for easier troubleshooting and tracking. The ability to view these exports improve visibility and control over export data, helping to streamline export management.
Enable focus mode for agent apps
Agents can now use focus mode to expand supported apps (for example, scripts or third-party tools) across the full workspace. This update helps improve visibility and interaction by hiding other panels and navigation, reducing clutter and allowing agents to concentrate on complex tasks. Focus mode is especially helpful for apps that exceed current layout dimensions, offering a more streamlined experience without requiring UI changes.
Collaborate 채팅에서 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지 동기화가 개선되었습니다.
Genesys Cloud 사용자는 이제 모바일, 데스크톱, 웹에서 Collaborate를 통해 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지를 서버 측에서 동기화하는 이점을 누릴 수 있습니다. 이 개선 사항을 통해 모든 플랫폼에서 일관된 메시지 상태가 보장되고 다음과 같은 이전 문제가 해결되었습니다.
- 새로 고침 후 읽지 않은 표시기가 사라짐
- 그룹 채팅 알림이 예상치 못하게 지워짐
- 읽지 않은 메시지를 놓쳤습니다.
Collaborate 모바일에서 읽은 메시지는 이제 데스크톱 및 웹 환경과 자동으로 동기화됩니다. 읽지 않은 메시지 표시기는 앱을 새로 고친 후에도 안정적으로 유지되어 더욱 원활한 메시징 환경을 제공합니다. 이 업데이트 이후 사용자는 다음과 같은 동작을 경험할 수 있습니다.
- 읽지 않은 방이 일시적으로 늘어났습니다. 이런 현상은 각 방을 열면 해결됩니다.
- 방이 완전히 로드되면 메시지는 읽음으로만 표시됩니다. 방을 빠르게 바꾸거나 Esc 키를 누르면 방에 다시 들어가기 전까지 읽지 않은 표시가 표시될 수 있습니다.
Genesys는 전체 동기화 기능을 보장하기 위해 조직이 Collaborate 앱의 최신 버전으로 업데이트할 것을 권장합니다.
- iOS: 2025.10217.0
- 기계적 인조 인간: 20250611.131
- 데스크톱: 사용 가능한 최신 릴리스
Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent language support for Danish, Finnish, and Norwegian
Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent now supports Danish Denmark (da-DK), Finnish Finland, (fi-FI) and Norwegian Norway (nb-NO).
요약 및 소유자 페이지에서 삭제된 대시보드 복구
이제 관리자는 성과 대시보드 요약 페이지와 대시보드 소유자 페이지에서 지난 30일 이내에 삭제된 대시보드를 직접 복구할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리자가 대시보드를 수동으로 다시 만들거나 고객 서비스에 문의하지 않고도 삭제된 대시보드를 빠르게 복원할 수 있습니다. 이 향상된 기능을 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있어 가시성과 제어 기능이 향상됩니다.
- 최근 삭제된 대시보드를 보고 복원합니다.
- 조직 내 특정 소유자가 삭제한 대시보드를 필터링하거나 드릴다운합니다.
Genesys Virtual Agent support for Arabic, Hindi, Korean, and Swiss German
Genesys Virtual Agent now supports Arabic UAE (ar-AE), Hindi (hi-IN), Korean Korea (ko-KR), and German Switzerland (de-CH) dialects.
가상 에이전트 성능 대시보드
Virtual Agent 성능 대시보드는 관리자와 분석가에게 Virtual Agent 성능과 기능 사용에 대한 포괄적인 보기를 제공합니다. 이러한 보기는 팀이 성과 차이를 신속하게 파악하고 해결하고, 정보에 입각한 의사 결정을 내리고, 효율성을 개선하고, 가상 에이전트의 투자 수익률을 평가하는 데 도움이 됩니다.
최적화 대시보드의 Architect 봇 및 디지털 봇 흐름에 대한 새로운 메트릭
이제 흐름 작성자는 최적화 대시보드에서 두 가지 추가 지표(포함됨 및 전송됨)를 볼 수 있습니다. '포함' 타일은 봇 내에서 완전히 처리된 상호작용의 수를 보여줍니다. ACD로의 전송과 관련된 지표가 이제 에이전트 에스컬레이션 타일에서 새로운 전송됨 타일로 이동되어 봇 핸드오프에 대한 더 명확한 통찰력을 제공합니다.
Set limits on shift types and weekend work in schedules
Administrators and schedulers can now define minimum and maximum limits for specific shift types and set the number of required working weekends directly within a work plan. These controls help create fairer schedules by distributing critical or less desirable shifts and weekend work more evenly across employees. This update supports compliance with organizational and regional scheduling guidelines while improving consistency in shift planning.