Salesforce Service Cloud 패키지용 CX Cloud, WEM 설치

CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 WEM 패키지에는 Salesforce Service Cloud에서 Genesys Cloud 에이전트 활동 보기를 설정하는 구성 요소가 포함되어 있습니다.

전제 조건
  • Service Cloud 음성을 활성화합니다.
    Salesforce의 설정 홈 페이지에 있는 빠른 찾기 상자에서 Voice를 검색하고 선택합니다. 파트너 전화 통신 설정 . 할 수 있게 하다 서비스 클라우드 음성 켜다 파트너 전화 통신을 통한 음성 .
  • 설치하다 CX Cloud, Salesforce Service Cloud의 핵심 서비스 패키지.

WEM 패키지를 설치하려면:

  1. 설정 홈 페이지에서 앱 런처 아이콘을 클릭하고 앱 및 항목 검색 상자에서 관리 설정 앱을 검색하고 앱을 실행합니다.
  2. 앱 탐색 항목에서 패키지 설치 및 업데이트 .
  3. Salesforce Service Cloud용 WEM 섹션에서 다음을 클릭합니다. 지금 설치.
  4. 설치 첫 번째 단계에서 다음을 선택합니다. 모든 사용자용으로 설치 또는 특정 프로필용으로 설치 옵션.
  5. 화면의 지시에 따라 설치하십시오.

설치된 패키지 확인

Salesforce에서 패키지 설치를 확인하고 확인하세요.

  1. 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 설치된 패키지를 검색하고 선택합니다. 설치된 패키지 .
  2. CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 WEM 패키지가 설치되어 있는지 확인합니다.