CX Cloud Genesys 설정 탭으로 Lightning 앱 실행

시작하다 관리 설정 앱 CX Cloud Genesys 설정 Lightning 구성 요소 탭이 있습니다. 이제 Genesys와 Salesforce를 통합하여 CX Cloud에서 사용 가능한 다른 패키지를 보려면 초기 OAuth 설정을 구성할 수 있습니다.

CX Cloud Genesys 설정 탭으로 Lightning 앱을 시작하려면:

1. Salesforce의 설정 홈페이지에서 다음을 클릭합니다. 앱 런처 상.
2. 앱 및 항목 검색 상자에서 CX Cloud Genesys 설정을 검색하고 항목을 선택합니다.

처음으로 해당 Lightning 구성 요소 탭을 열면 OAuth 클라이언트를 구성하라는 안내가 표시됩니다.

OAuth 클라이언트 설정 구성

Genesys와 Salesforce의 CX Cloud를 통합하려면 특정 기능을 구성하기 위한 추가 인증이 필요합니다. 이 인증을 위해서는 올바른 권한이 있는 Genesys Cloud OAuth 클라이언트가 필요합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 OAuth 클라이언트 권한 . OAuth 클라이언트는 Genesys Cloud와 Salesforce Service Cloud 간의 중개자 역할을 하며 필요한 리소스에 대한 안전한 액세스를 제공합니다. 

자세한 내용은 OAuth 클라이언트 만들기. OAuth 클라이언트에서 클라이언트 ID와 클라이언트 비밀번호를 복사합니다.

1. OAuth 설정 섹션에서 새로운 .
2. OAuth 설정의 이름을 입력합니다.
3. 목록에서 Genesys Cloud 지역을 선택합니다.
4. 들어가다 클라이언트 ID 그리고 클라이언트 비밀번호 Genesys Cloud의 OAuth 클라이언트에서.
5. 딸깍 하는 소리 시험 자격 증명을 확인합니다.
6. (선택사항) 선택 기본 설정 자격 증명을 연락 센터의 기본 인증으로 저장합니다.
7. 딸깍 하는 소리 구하다.

로그 수준

로그 수준은 시스템에서 생성되는 진단 로그의 자세한 정도를 결정합니다.

기본적으로 로그 수준은 기본적인 오류 정보만 제공하는 ERROR로 설정됩니다. 로그의 세부정보를 늘리려면 다음을 선택하세요. 경고하다 , 정보 , 또는 디버그 그리고 클릭 구하다 . 로그에 반환되는 정보의 양은 각 로그 수준에 따라 증가합니다. ERROR는 가장 자세한 정보를 제공하는 반면 DEBUG는 가장 자세한 정보를 제공합니다.

로그를 보려면 Salesforce에서 로그 유형의 사용자 정의 개체에 대한 사용자 정의 탭을 만들고 이를 Contact Center Lightning 앱에 추가할 수도 있습니다. 사용자 정의 탭 만들기에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Salesforce 문서 .

서버 측 로깅

서버 측 로깅을 통해 Genesys Cloud 고객 관리팀의 승인된 직원이 진단 로그에 원격으로 액세스하여 시스템 관련 문제를 해결할 수 있습니다. 서버측 로깅을 활성화하면 Genesys Cloud 고객 관리 센터가 요청 시 이러한 로그에 직접 액세스할 수 있습니다.

서버 측 로깅을 활성화하려면 서버 측 로깅 활성화 옵션을 클릭하고 구하다 .

인증이 성공적으로 완료되면 Genesys와 Salesforce 통합의 CX Cloud의 일부로 다음 패키지를 설치할 수 있습니다.

• CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 음성
• CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 WEM
• Salesforce Service Cloud를 위한 CX 클라우드, 디지털 및 AI
• CX Cloud, Salesforce Service Cloud를 위한 외부 라우팅