인력 그룹 개요

인력 관리 기능을 사용하여 인력 그룹을 생성, 구성 및 관리합니다. 여러 관리 단위에 걸쳐 있는 소규모 에이전트 그룹을 위한 인력 배치 그룹을 만들 수 있습니다. 기술, 언어 또는 대기열과 같은 필터는 상담원을 인력 그룹으로 그룹화하는 데 도움이 됩니다. 동일한 업무 단위에 속하지만 다른 관리 단위에 있는 상담원을 인력 그룹으로 그룹화할 수 있습니다.

나중에 이러한 인력 배치 그룹을 편집하여 비슷한 속성을 가진 상담원을 더 추가할 수 있습니다. 인력 그룹을 삭제할 수도 있습니다. 인력 그룹에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.