사용률 레이블 찾기 작업

전제 조건

라우팅 > 활용률 > 관리 허가
라우팅 > 활용률 > 보기 허가

동적으로 참조되는 사용률 레이블을 사용하면 흐름 런타임 시 문자열 이름을 기반으로 사용률 레이블을 찾을 수 있습니다. Genesys Cloud에서 사용률 라벨 데이터를 소스로 얻으려면 이 작업을 사용하세요. 그런 다음 해당 정보를 사용하여 상호작용에 라벨을 지정합니다. 활용도 레이블 설정 작업 그리고 상호작용을 적절한 대기열로 보냅니다. ACD 작업으로 전환 .

조직의 활용 라벨을 볼 수 있습니다. 조직 설정에서 관리자 > 문의센터 > 이용 . 그런 다음 해당 정보를 사용하여 상호작용에 라벨을 지정합니다. 활용도 레이블 설정 작업 그리고 상호작용을 적절한 대기열로 보냅니다. ACD 작업으로 전환 .

메모:

고유 유형에 대한 동적 조회 제한은 25개입니다.
각 조회는 고유하므로 흐름에서 동일한 개체에 대한 여러 조회는 1로만 계산됩니다.
흐름당 총 조회 제한은 100입니다.

도구 상자에서 찾다 카테고리를 드래그하고 활용도 라벨 찾기 작업 편집기의 적절한 위치에 작업을 추가하세요.

이름	설명
이름 필드	작업의 고유한 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 작업 순서에 표시되는 작업의 이름이 됩니다.
사용률 라벨 이름	사용률 레이블의 이름이나 사용률 레이블을 찾는 표현식을 입력합니다. 예를 들어, (“청구”) . 런타임 시 Architect는 다음을 수행합니다. 지정된 활용 라벨을 검색합니다. 시스템이 정확히 일치하는 항목을 찾으면 라벨 값을 반환합니다. 참고: Genesys Cloud는 사용률 라벨 이름에 더하기 기호(+) 사용을 지원하지 않습니다.
활용 라벨 결과	시스템이 사용률 레이블 값을 수신하면 여기에서 지정하는 변수에 해당 값을 저장합니다. 그런 다음 흐름의 다른 영역에서 변수를 사용할 수 있습니다.

찾은 경로와 찾을 수 없는 경로 구성

이름	설명
찾음	이 경로는 다음을 나타냅니다. 해당 설계자는 조직 내에서 활용도 라벨을 찾았습니다. 상호 작용을 수행할 경로를 따르도록 적절한 작업을 발견 경로 아래로 끕니다. 예를 들어, ACD 작업으로 전송. 참고: 활용도 레이블 결과 필드는 흐름이 발견된 경로를 따르는 경우에만 채워집니다.
발견할 수 없음	이 경로는 Architect가 일치하는 사용률 레이블을 찾지 못했음을 나타냅니다. 찾을 수 없음 경로 아래로 적절한 작업을 끌어 상호 작용이 수행할 경로를 따르도록 합니다. 예를 들어, 자동 답장을 보내다 또는 행동을 옮기다 메인 메뉴로. 참고: 흐름이 찾을 수 없음 경로를 따르는 경우 활용률 레이블 결과 필드가 채워지지 않습니다.