Genesys 클라우드
보조 상태 표시기가 포함된 상담원 상태 보기
| 에 발표 | 발효일 |
|---|---|
| 2024-05-13 | 2024-07-29 |
향후 릴리스에서는 Genesys Cloud에서 에이전트 상태 보기에 보조 상태를 추가할 예정입니다. 이 업데이트를 통해 사용자는 보기 내에 표시할 열로 2차 상태를 선택할 수 있습니다. 업데이트된 열 선택기를 사용하면 이제 보조 상태가 있는 각 기본 상태에 대한 드롭다운이 표시됩니다. 사용자는 표시 열에 대해 원하는 만큼 많은 보조 상태를 선택할 수 있는 유연성을 갖게 됩니다.
보기 내에서 사용자는 기본 상태의 기간과 함께 각 보조 상태의 기간을 볼 수 있습니다. 모든 보조 상태가 선택되고 사용자에게 기존의 모든 보조 상태를 볼 수 있는 권한이 있는 경우 보조 상태의 기간 합계는 기본 상태에 표시된 기간과 일치합니다.
메모 : 보조 상태가 사용자가 액세스할 수 없는 부서에 속하는 경우 해당 기간은 이 계산에 포함되지 않습니다. 또한 기본 상태 자체도 전체 기간의 일부에 영향을 미칠 수 있습니다.
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새 보기의 보조 상태 열은 기본 열 오른쪽에 표시됩니다. 또한, 2차 상태 열 헤더의 텍스트 앞에 1차 상태 이름이 추가됩니다.
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