전화 걸기
전제 조건
- 대화 > 부르다 > 추가하다 허가
- NS 선택한 전화
데스크탑 전화기에서와 같이 전화를 겁니다. 조직 내부의 사람이나 조직 외부의 비즈니스나 사람에게 전화를 겁니다.
참고: 다음 절차에서는 표준 비즈니스 전화를 거는 방법에 대해 설명합니다. 컨택 센터 상담원으로 전화를 걸고 받는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 상담원을 위한 음성 상호작용 개요 그리고 대기열을 대신하여 전화를 겁니다.
참고: 조직 내 누군가에게 전화를 걸면 자동으로 채팅 패널에서 채팅방이 열립니다.
조직의 다른 사람에게 전화:
- 동료의 Genesys Cloud 프로필 또는 카드에서 통화를 시작하려면 Call 을 클릭합니다.
- 전화번호부 및 검색결과에서 전화를 걸려면 전화를 걸 사람 옆에 있는 더보기 를 클릭합니다. 그런 다음 목록에서 전화를 걸 번호를 클릭합니다.
- 다이렉트 메시지 채팅방에서 통화를 시작하려면 상대방의 이름 아래에 있는 부르다 .
다이얼패드를 사용하여 외부 연락처, 대기열 또는 다른 Genesys Cloud 사용자에게 전화를 겁니다.
- 사이드바에서 통화 .
- 딸깍 하는 소리 다이얼 패드 .
- 다이얼패드를 사용하여 전화번호를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 참고: 전체 전화번호를 사용하세요. Genesys Cloud는 내선 전용 번호를 지원하지 않습니다.
또는 이름과 숫자 입력 필드에 이름 입력을 시작하고 목록에서 상담할 사람이나 대기열을 선택하고 Enter 키를 누릅니다.
- 모든 제안을 보려면 모두 를 클릭합니다.
- Genesys Cloud 사용자로 필터링하려면 사용자 를 클릭합니다.
- 대기열로 필터링하려면 대기열을 클릭합니다.
- 외부 연락처로 필터링하려면 외부 연락처 를 클릭합니다.참고: 그만큼 모든 탭에는 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭에 대한 초기 결과의 합계가 표시됩니다. 일치하는 모든 결과를 보려면 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭을 클릭하고 표시되는 총계가 일치하는 결과와 동일한 숫자가 될 때까지 스크롤합니다.
- 통화를 시작하려면 부르다 . 또는 입력하다 다시.
- 통화를 종료하려면, 딸깍 하는 소리 통화 종료 .
통화 기록에서 통화:
- 사이드바에서 통화 .
- 딸깍 하는 소리 통화 기록.
- 통화를 시작하려면 다시 전화를 걸 사람에 대해 부르다 . 또는 기본 연락처 번호가 아닌 전화번호로 다른 사람에게 다시 전화를 걸려면 더 을 클릭한 다음 전화를 걸 번호를 클릭합니다.
- 통화를 종료하려면 통화 종료 .
