전화 회의하기

전제 조건

다음 권한:

  • 대화 > 부르다 > 추가하다
  • 대화 > 회의 > 추가하다
참고: 이 문서는 Genesys Cloud 데스크톱 및 웹 앱에 적용됩니다. Android용 Communicate에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 자주 묻는 질문: Android용 통신. iOS용 Communicate에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 자주 묻는 질문: iOS용 커뮤니케이션.

즉각적인 회의 통화를 생성하려면 다른 사용자를 초대하여 활성 통화에 참여합니다. 전화 회의 중에 누군가를 음소거하거나 대기 상태로 만들거나 연결을 끊을 수 있습니다.

회의에 둘 이상의 당사자가 남아 있는 동안에는 통화를 시작한 사람이 나가더라도 회의 통화가 지속됩니다. 한 파티가 남으면 회의가 종료됩니다. 회의 통화에는 최대 20명의 참가자가 있을 수 있습니다.

조직에 세 명 이상의 사용자가 포함된 회의 통화는 자동으로 통화 패널에서 해당 채팅방을 엽니다. 채팅방은 개인 그룹의 채팅 패널에도 나타납니다.

  1. To open the Calls panel, click Calls .
  2. Click Dialpad .
  3. 다이얼패드를 사용하여 전화번호를 입력합니다.
    또는 번호나 연락처를 입력해주세요 창에서 이름 입력을 시작하고 목록에서 통화에 추가할 사람을 선택하고 Enter 키를 누릅니다.
    • 모든 제안을 보려면 모두 를 클릭합니다.
    • Genesys Cloud 사용자로 필터링하려면 사용자 를 클릭합니다.
    • 대기열로 필터링하려면 대기열을 클릭합니다.
    • 외부 연락처로 필터링하려면 외부 연락처 를 클릭합니다.
      참고: 그만큼 모든 탭에는 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭에 대한 초기 결과의 합계가 표시됩니다. 일치하는 모든 결과를 보려면 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭을 클릭하고 표시되는 총계가 일치하는 결과와 동일한 숫자가 될 때까지 스크롤합니다.
  4. Repeat the previous step until you have added all the users and numbers that you want.The Genesys Cloud calls dialpad with names and numbers entered
  5. To start the conference call, click Start Conference.
  6. .회의에서 나가려면 을 클릭하세요. 통화 종료
     한 당사자만 남으면 회의가 종료됩니다.
    참고: 회의에서 나가도 상대방은 Genesys Cloud를 통해 연결 상태를 유지합니다. 이러한 연결로 인해 두 개 이상의 통화 레그가 생성됩니다. 하나는 원래 발신자로부터 Genesys Cloud로, 다른 하나는 Genesys Cloud에서 전송 수신자에게 전송됩니다. 이 두 통화 레그는 한쪽이 연결 해제될 때까지 요금이 발생할 수 있습니다.

전제 조건: 활성 통화 목록에 둘 이상의 통화가 있어야 합니다.

  1. Click one of the calls.
  2. Click Expand and then, from the list, select Merge. The Genesys Cloud window that demonstrates how to merge two calls
    참고: 통화를 끌어다 놓아 회의 통화를 할 수도 있습니다.

기존에 참가자를 추가할 수 있습니다. 의사소통하다 전화:

  1. 현재 통화에서 확장 을 클릭하고 참가자 추가를 선택합니다.
  2. 다이얼패드를 사용하여 전화번호를 입력합니다.
    또는 번호 또는 연락처를 입력하세요. 창에서 이름 입력을 시작하고 제안 목록에서 통화에 추가할 사람을 클릭하고 Enter 키를 누릅니다.
    • 모든 제안을 보려면 모두 를 클릭합니다.
    • Genesys Cloud 사용자로 필터링하려면 사용자 를 클릭합니다.
    • 대기열로 필터링하려면 대기열을 클릭합니다.
    • 외부 연락처로 필터링하려면 외부 연락처 를 클릭합니다.
  3. 통화 를 클릭합니다.

회의의 모든 참가자를 보류하려면 회의에서 보류 를 클릭합니다. 회의 참가자는 연결된 상태를 유지하지만 들을 수는 없습니다. 회의 참가자와 다시 연결하려면 대기 를 다시 클릭합니다.

단일 회의 참가자를 보류하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. Hover over the icon of the participant that you want to place on hold. 보기가 참가자의 상호 작용에 대해 수행할 수 있는 표시 옵션으로 변경됩니다.
  2. 발신자가 다른 참가자에게 말하거나 듣지 못하게 하려면 보류 를 클릭합니다.
    The Genesys Cloud conference call window with an orange box around the Hold icon
  3. 클릭 잡고있다 버튼을 다시 누르면 발신자가 회의 통화에 참여할 수 있습니다.

  1. Hover over the image for the participant that you want to mute. The Hold, Mute, and Hang-up icons appear.
  2. 선택한 참가자의 말을 다른 발신자가 듣지 못하게 하려면 음소거 단추.The Genesys Cloud conference call window with an orange box around the Mute icon
  3. To allow other callers to hear the muted caller, click the Mute button again.

  1. Hover over the icon of the participant that you want to remove. 보기가 참가자의 상호 작용에 대해 수행할 수 있는 표시 옵션으로 변경됩니다.
  2. 선택한 참가자와의 통화를 종료하려면 통화 종료.The Genesys Cloud conference call window with an orange box around the Remove Participant icon

회의에서 나가려면 통화 종료 . 한 당사자만 남으면 회의가 종료됩니다.

참고: 회의에서 나가도 상대방은 Genesys Cloud를 통해 연결 상태를 유지합니다. 이러한 연결로 인해 두 개 이상의 통화 레그가 생성됩니다. 하나는 원래 발신자로부터 Genesys Cloud로, 다른 하나는 Genesys Cloud에서 전송 수신자에게 전송됩니다. 이 두 통화 레그는 한쪽이 연결 해제될 때까지 요금이 발생할 수 있습니다.