통화 전달

블라인드 호전환을 사용하여 원하는 수신자와 대화하지 않고 다른 사용자, 번호, 외부 연락처 또는 대기열로 직접 통화를 호전환합니다. 

1. 현재 통화에서 확장 을 클릭하고 전송을 선택합니다.
2. Enter name or queue 필드에 전화번호를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
   참고: 전체 전화번호를 사용하세요. Genesys Cloud는 내선 전용 번호를 지원하지 않습니다.
   
   또는 이름 입력을 시작하고 목록에서 대화를 전송할 사람이나 대기열을 선택합니다.
   
   • 모든 제안을 보려면 모두 를 클릭합니다.
   • Genesys Cloud 사용자로 필터링하려면 사용자 를 클릭합니다.
   • 대기열로 필터링하려면 대기열을 클릭합니다.
   • 외부 연락처로 필터링하려면 외부 연락처를 클릭합니다.
     메모:

     • 그만큼 모든 탭에는 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭에 대한 초기 결과의 합계가 표시됩니다. 일치하는 모든 결과를 보려면 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭을 클릭하고 표시되는 총계가 일치하는 결과와 동일한 숫자가 될 때까지 스크롤합니다.
     • 제안 목록에서 원하는 사람이나 대기열을 클릭하세요.
     • 대기열로 블라인드 호전환을 수행하면 Genesys Cloud는 기본적으로 원래 통화에 적용된 기술 기반 정보를 기억합니다. 당신은 할 수 있습니다 블라인드 트랜스퍼에서 모든 기술을 박탈하다 조직 설정에서. Strip Skills on Blind Transfer 설정을 블라인드 Transfer에 적용하려면 제안 목록에서 대기열을 클릭해야 합니다.
     • 전화를 걸거나 호전환할 조직을 검색하면 해당 조직과 연결된 연락처만 결과에 나타납니다.
3. 블라인드를 클릭합니다. 활성 통화에서 통화가 사라지고 Genesys Cloud가 이를 수신자에게 보냅니다.

통화를 전달하기 전에 상담 전달을 사용하여 원하는 수신자와 대화하세요.

1. 현재 통화에서 확장 을 클릭하고 전송을 선택합니다.
2. Enter name or queue 필드에 전화번호를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
   참고: 전체 전화번호를 사용하세요. Genesys Cloud는 내선 전용 번호를 지원하지 않습니다.
   
   또는 이름 입력을 시작하고 목록에서 대화를 전송할 사람이나 대기열을 선택합니다.
   
   • 모든 제안을 보려면 모두 를 클릭합니다.
   • Genesys Cloud 사용자로 필터링하려면 사용자 를 클릭합니다.
   • 대기열로 필터링하려면 대기열을 클릭합니다.
   • 외부 연락처로 필터링하려면 외부 연락처를 클릭합니다.
     메모:

     • 그만큼 모든 탭에는 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭에 대한 초기 결과의 합계가 표시됩니다. 일치하는 모든 결과를 보려면 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭을 클릭하고 표시되는 총계가 일치하는 결과와 동일한 숫자가 될 때까지 스크롤합니다.
     • 제안 목록에서 원하는 사람이나 대기열을 클릭하세요.
     • 전화를 걸거나 호전환할 조직을 검색하면 해당 조직과 연결된 연락처만 결과에 나타납니다.
3. 딸깍 하는 소리 찾다.  Genesys Cloud는 수신자와 연결하는 동안 첫 번째 참가자를 대기 상태로 둡니다.
4. 다음 중 하나를 수행합니다. 
   • 수신자가 응답하고 전송에 동의하면 다음을 클릭합니다. 옮기다.
   • 수신인이 응답하지 않거나 전송에 동의하지 않는 경우 다음을 클릭하십시오. 취소 .
   • 전달하기 전에 세 참가자 모두 간의 추가 협의가 필요한 경우 모두