Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud를 사용하여 Salesforce Service Cloud Voice에서 상호 작용을 처리할 때 상담원의 화면을 녹음할 수 있습니까?

예, 관리자는 Genesys 및 Salesforce 통합의 CX Cloud를 지원하는 화면 녹화용 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)를 배포할 수 있습니다. 

화면 녹화를 활성화하려면 Salesforce Service Cloud용 Voice 패키지인 CX Cloud를 설치하고 Salesforce Service Cloud 콘솔에 Genesys Cloud CX Utility를 추가해야 합니다. 이는 상호 작용이 음성 전용인지, 음성 및 디지털인지, 디지털 전용인지에 관계없이 필요합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud 정보 .

화면 녹화에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 개요 그리고 화면 녹화 정보 .