대체 교대 근무 개요

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX 라이선스
  • 모든 교대근무 허가
  • 관리자가 대체 교대 거래를 구성하려면: 인력 관리 > 사업부 > 추가하다 , 편집하다 , 그리고 보다 권한
  • 감독자가 대체 교대 거래를 관리하려면:
    • 인력 관리 > 대체 근무 > 편집하다 그리고 보다 권한
    • 인력 관리 > 교대 거래 요청 > 편집하다 그리고 보다 권한
  • 에이전트가 대체 교대 거래에 참여하려면
    • 인력 관리 > 에이전트 대체 교대 > 제출하다
    • 인력 관리 > 에이전트 교대 거래 요청 > 참가하다
대체 교대근무 거래를 통해 상담원은 구성된 서비스 목표 영향과 일치하는 교대근무를 제공함으로써 Genesys Cloud에서 전체 교대근무를 거래할 수 있습니다.
상담원으로서 교대 근무를 탐색하거나 검색할 때 교대 근무 패널에서 다른 상담원이 제공하는 비교할 수 없는 교대 근무와 함께 대체 교대 근무를 볼 수 있습니다. 대체 근무 교대를 수락하고 거래 요청을 생성하고 해당 거래 요청이 서비스 목표 영향을 충족하는 경우, 해당 거래 요청은 자동으로 승인됩니다. 감독자는 시스템에서 거부된 대체 교대 근무 요청을 수동으로 승인할 수 있습니다. 교대근무 승인에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 대체 교대 근무 승인 . 해당 섹션을 클릭하면 에이전트의 대체 교대근무 트레이딩이 어떻게 작동하는지 자세히 볼 수 있습니다.

대체 교대 거래가 작동하는 방식

  1. 에이전트 활동 보기에서 다음을 선택하세요. 일정 꼬리표.
  2. 탭 오른쪽에서 교대 거래 패널을 클릭합니다.
  3. 이 패널에서 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.
    • 근무조 검색:
      1. 선택 시프트 찾아보기 옵션.
      2. 제공되는 대체 교대근무를 선택하세요.
      3. 거래할 기존 교대조 중 하나를 선택하세요.
      4. 딸깍 하는 소리 제출하다.
    • 새로운 무역:
      1. 선택 새로운 거래 옵션.
      2. 거래할 기존 근무조 중 하나를 선택하세요.
      3. 거래를 수락할 요일과 시간 범위를 선택하세요.
      4. 선택한 날짜와 시간에 이용 가능한 대체 근무 시간을 확인하세요.
      5. 수락할 대체 교대근무를 선택하세요.
      6. 딸깍 하는 소리 제출하다.
    • 거래 추가:
      1. 선택 추가하다 옵션.
      2. 제공되는 대체 교대 근무 중 하나를 선택하세요.
      3. 딸깍 하는 소리 제출하다 .
        메모 : 거래가 승인되면 에이전트의 일정에 추가 교대근무가 가능해집니다. 일정에 따르면 전체적으로 거래 전보다 교대근무가 추가된 것으로 표시됩니다.
    • 거래 중단:
      1. 선택 떨어지다 옵션.
      2. 기존 교대근무를 선택하세요. 시스템은 최대 2개의 별도 거래를 자동으로 제출합니다.
        • 교대 거래 드롭 교대. 이 근무 교대근무는 다른 에이전트가 대신 맡을 수 있게 됩니다. 교대 근무 삭제에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 교대 근무 중단 .
        • 대체 교대 무역 드롭 교대. 인력 관리팀에서 이 근무 교대근무를 서비스 수준에 심각한 영향을 미치지 않고 일정에서 제외할 가능성이 있다고 판단하는 경우, 이 근무 교대근무가 가능해집니다.
          메모 : 대체 교대근무가 승인되면 해당 교대근무는 일정에서 삭제됩니다.

메모:
  • 모든 대체 교대근무 거래는 몇 분마다 주기적으로 처리됩니다. 일정에 대해 승인이 필요한 대체 교대 근무가 여러 개 있는 경우, 시스템은 이를 함께 처리합니다.
  • 자동 승인 프로세스는 제출된 거래가 서비스 목표 영향을 충족하는지 평가합니다. 서비스 목표 영향이 허용 범위 내에 있으면 거래가 승인되고 일정이 업데이트됩니다.
  • 대체 교대 근무가 더 이상 서비스 목표 영향을 충족하지 못하는 경우(예: 동일한 배치에 제출된 일정 변경이나 대체 교대 근무) 해당 근무는 거부됩니다.
  • 대체 교대근무가 시스템에 의해 거부되는 경우 감독자는 시스템의 결정을 무시하고 거래를 승인할 수 있습니다. 감독자가 거래를 승인하면 일정이 업데이트됩니다. 교대근무 승인에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 대체 교대근무 승인 .