가상 에이전트 및 조종사에 대한 설명을 기반으로 의도 및 발언을 생성합니다.

의도와 발언을 생성할 때, 제공하는 맥락이 많을수록 더 좋습니다. 예를 들어, "고객이 온라인 매장에서 제품의 구매 가능 여부를 묻습니다." 경험이 많은 흐름 작성자는 의도한 대로 작업이 얼마나 잘 수행되는지에 대한 감각을 가지고 있을 것입니다. 가상 에이전트는 최대 10개의 의도와 20개의 발언을 생성합니다. 미세 조정을 위해 더 많은 발화나 의도를 조정, 삭제, 추가할 수 있습니다. 의도와 발언을 대량으로 삭제할 수도 있습니다. 더 많은 발화를 생성하면 자연어 이해력을 향상시키는 데 도움이 됩니다. Architect는 각 의도에 맞게 구성할 수 있는 재사용 가능한 작업을 자동으로 생성합니다.

방금 만든 것과 비슷한 기존 인텐트가 있는 경우, Virtual Agent가 생성하는 발화가 인텐트 상태에 있는 다른 발화와 혼동을 일으킬 수 있습니다. Virtual Agent가 발화를 생성한 후에는 발화를 편집, 업데이트 또는 삭제할 수 있습니다. 

메모:
  • Virtual Agent로 업그레이드하는 옵션에 액세스하려면 Genesys Cloud AI Experience 라이선스를 구매해야 합니다.
  • 흐름을 게시하고 실행한 후 Virtual Agent는 Genesys Cloud AI Experience 토큰을 사용합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud AI Experience 토큰 측정 및 가격 책정 .

음성 또는 디지털 봇 흐름에서 Virtual Agent로 업그레이드

각 흐름을 개별적으로 업그레이드하세요. 모든 음성 또는 모든 디지털 봇 흐름을 한 번에 업그레이드할 수는 없습니다. Virtual Agent로 업그레이드하고, 인텐트를 생성하고, 나머지 구성을 완료한 후 흐름을 게시하면 AI 기능을 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 음성 또는 디지털 봇 흐름을 Virtual Agent로 업그레이드하세요 .

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 건축가, 클릭 건축가.
  3. Architect Flows 목록에서 다음을 선택하세요. 봇 흐름 또는 디지털 봇 흐름 .
  4. 기존 흐름을 열거나 새로운 것을 만들다 .
  5. 오른쪽 상단 모서리에서 클릭하세요 가상 에이전트로 업그레이드 .가상 에이전트로 업그레이드 버튼
  6. 가상 에이전트로 업그레이드 대화 상자에서 다음을 클릭합니다. 치받이 .

가상 에이전트를 사용하여 의도와 발언을 생성합니다.

메모 : Virtual Agent가 10개의 인텐트를 생성할 수 없는 경우, 10개 미만의 인텐트가 생성되었다는 메시지가 나타납니다.
  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 건축가, 클릭 건축가.
  3. Architect Flows 목록에서 다음을 선택하세요. 봇 흐름 또는 디지털 봇 흐름 .
  4. 기존 흐름을 열거나 새로운 것을 만들다 .
    메모 : 기존 의도가 포함된 기존 흐름을 여는 경우 Virtual Agent에서 추가 의도를 생성할 수 없습니다. Virtual Agent로 인텐트를 생성하려면 먼저 기존 인텐트를 삭제해야 합니다.
  5. Virtual Agent에 대한 흐름이 활성화되어 있는지 확인하세요. 흐름이 Virtual Agent를 사용하지 않는 경우 클릭하세요. 가상 에이전트로 업그레이드 . 나타나는 대화 상자에서 클릭하세요 치받이 .
  6. 자연어 이해에서 의도를 클릭합니다.
  7. 딸깍 하는 소리 의도 생성 . 의도 생성 대화 상자가 열립니다.
  8. AI 프롬프트에서 만들고자 하는 의도에 대한 설명을 추가합니다.
    : Virtual Agent가 결과를 수집하는 데 도움이 되도록 최대한 많은 맥락을 추가하세요.
  9. 업종 항목에 봇의 업종 이름을 추가합니다. 이 단계는 선택 사항입니다.
  10. 기본 언어를 포함하여 지원되는 처음 네 가지 언어에 대한 발화를 생성하려면 다음을 활성화하십시오. 지원되는 첫 번째 4개 언어에 대한 발화 생성 체크박스.
  11. 딸깍 하는 소리 의도 및 발언 생성 . 대화 상자 하단에 Virtual Agent가 AI를 사용하여 의도와 발언을 생성하고 있다는 메시지가 나타납니다.
    메모 : 의도와 발언을 생성하는 과정은 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
  12. 더 많은 발화를 생성하려면 인텐트를 클릭하세요. 발언 보기가 열립니다.
  13. 딸깍 하는 소리 생성하다

추가 의도를 추가하고 발언을 생성합니다.

새로운 의도나 그 이상의 의도를 만들면 생성 AI를 사용하여 이를 구축할 수 있습니다. 설명을 비워두면 시스템은 발화가 없는 빈 의도를 생성합니다. 

  1. 더 많은 의도를 추가하려면 클릭하세요. 의지 . 의도 추가 대화 상자가 열립니다.
  2. 의도 이름에 만들고자 하는 의도를 설명합니다.
  3. 디지털 봇 흐름만 : 아래에 작업에 대한 의도 매핑 , 의도를 새 작업이나 기존 작업에 매핑할지 선택합니다.
    • 선택하면 새로운 작업 , 그러면 Architect는 의도 이름과 동일한 이름으로 작업을 생성합니다.
    • 선택하면 기존의 , 그런 다음 클릭하세요 작업 선택 목록을 보고 원하는 작업을 선택하세요.
  4. 딸깍 하는 소리 다음 . 발언 생성 대화 상자가 열립니다.
  5. 발화 설명을 추가합니다. 예를 들어, 고객은 온라인 매장에서 제품의 구매 가능 여부를 묻습니다.
  6. 기본 언어를 포함하여 지원되는 처음 네 가지 언어에 대한 발화를 생성하려면 다음을 활성화하십시오. 지원되는 첫 번째 4개 언어에 대한 발화 생성 체크박스.
  7. 딸깍 하는 소리 의도 및 발언 생성 .

여러 언어에 대한 의도와 발언을 생성합니다.

처음 5개 언어에 대한 의도와 발화를 만든 후에는 발화를 추가할 언어로 흐름을 변경하고, Virtual Agent에서 동일한 단계를 수행하여 추가된 각 언어에 대해 발화를 만들 수 있습니다.

이 예에서 봇 흐름은 10개의 지원 언어를 갖습니다. 카탈로니아어, 덴마크어, 네덜란드어, 영어 아일랜드어, 영어 미국어, 프랑스어, 독일어, 힌디어, 일본어, 한국어, 터키어, 우크라이나어.

플로우 작성자가 처음으로 의도를 생성할 때, Architect는 언어 로캘에 따라 영어(기본값), 카탈로니아어, 덴마크어, 독일어, 영어 아일랜드어에 대한 의도와 발화를 반환합니다. 네덜란드어는 포함되지 않았는데, 언어 로케일의 알파벳 순서가 아래에 있기 때문입니다. 

의도 생성 대화 상자

그러나 흐름 작성자가 흐름을 네덜란드어로 변경하는 경우 의도를 열고 Virtual Agent를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다. 해당 언어에 대한 발화를 생성합니다 .

Virtual Agent를 사용하여 최대 5개 언어에 대한 의도와 발언을 생성합니다.

  1. 딸깍 하는 소리 의도 추가 .  
  2. 의도 이름에 의도 이름을 추가합니다. 예를 들어, 제품 가용성.
  3. 딸깍 하는 소리 다음 . '발언 생성' 대화 상자가 열립니다. 발화 설명을 추가합니다. 예를 들어, 고객은 온라인 매장에서 제품의 구매 가능 여부를 묻습니다.
  4. 딸깍 하는 소리 의도 및 발언 생성
  5. 더 많은 의도를 생성하려면 클릭하세요. 생성하다 . '발언 생성' 대화 상자가 열립니다. 동일한 Intent AI Prompt를 사용할 수도 있고 변경할 수도 있습니다.
  6. 딸깍 하는 소리 발언 생성

Virtual Agent를 사용하여 5개 이상의 언어에 대한 발화를 생성합니다.

처음 5개 언어에 대한 의도와 발화를 만든 후에는 발화를 추가할 언어로 흐름을 변경하고, Virtual Agent에서 동일한 단계를 수행하여 추가된 각 언어에 대해 발화를 만들 수 있습니다.

  1. 언어 목록을 클릭하고 발화를 생성할 다음 언어를 선택하세요.
  2. 자연어 이해에서 클릭하세요. 의도 . 생성된 의도 목록이 나타납니다.
  3. 의도 이름을 클릭합니다. 발언 보기가 열립니다.
  4. 딸깍 하는 소리 생성하다 . 발언 생성 보기가 열립니다.
  5. (선택 사항) 편집 의도 AI 프롬프트 설명을 변경하거나 기존 콘텐츠를 그대로 둡니다.
  6. 딸깍 하는 소리 발언 생성 . 건축가는 추가 언어에 대한 발화를 구축합니다.

가상 에이전트에서 옵트아웃

흐름을 되돌리면 Architect가 흐름에서 Virtual Agent 기능을 제거하고 이전에 구성한 Virtual Agent 설정에 액세스할 수 없게 됩니다. 그런 다음 클릭하세요 돌아가는 것 . 당신은 이미 구축한 의도나 발언을 잃지 않습니다.

Virtual Agent에서 흐름을 다운그레이드하고 변경 사항을 되돌리려면 Virtual Agent에서 활성화되지 않은 이전 버전의 흐름을 내보내고 Virtual Agent에서 활성화된 흐름으로 가져옵니다.