에 발표	발효일	아하! 아이디어
2024-11-11	-	아하! 링크

Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 관리자가 비활성 사용자와 삭제된 사용자에 대한 상담원 성과 보고서를 생성할 수 있도록 지원할 예정입니다. 이전에는 관리자가 사용자나 대기열을 삭제한 후 보고서가 이미 저장되어 있지 않는 한 해당 엔터티에 대한 새 보고서를 실행할 수 없었고, 기존 보고서를 편집하면 해당 사용자가 옵션 목록에서 제거되었습니다. 이 업데이트는 이러한 제한 사항을 해결하여 조직에서 과거 팀원의 과거 성과를 더 쉽게 검토할 수 있게 해줍니다. 이 기능을 사용하면 감독자는 계절 직원이나 계약 직원을 포함한 전직 직원의 귀중한 성과 데이터에 액세스하여 추세를 검토하고 시간이 지남에 따라 임시 직원이 팀 성과에 미치는 영향을 측정할 수 있습니다. 또한, Genesys Cloud에서는 상담원 요약 보기에서 향상된 필터링 기능이 도입됩니다. 왼쪽 상단 모서리에 새로운 드롭다운 목록이 추가되어 사용자 유형별로 상담원을 필터링하는 옵션이 제공되어 상담원 활동을 보다 명확하고 사용자 정의 가능한 방식으로 볼 수 있습니다.

필터 옵션은 다음과 같습니다.

• 활성 사용자 (기본값) – 조직 내 활성 에이전트만 필터링합니다.
• 비활성 사용자 – 조직 내 비활성 상담원만 필터링합니다.
• 활성 및 비활성 사용자 – 조직 내 활성 및 비활성 에이전트를 모두 필터링합니다.
• 삭제된 사용자 – 조직에서 삭제된 에이전트만 필터링합니다.