소셜 리스닝 성과 보기

기능 제공 예정

전제 조건

다음 권한:

  • socialmedia > postAggregate > 모든 권한
  • socialmedia > postAggregate > 보기
  • socialmedia > 토픽 > 모든 권한
  • 소셜미디어 > 토픽 > 추가
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  • socialmedia > facebookDataIngestionRule > Delete
  • socialmedia > facebookDataIngestionRule > Edit
  • 소셜미디어 > facebookDataIngestionRule > 보기
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  • socialmedia > twitterDataIngestionRule > 추가
  • socialmedia > twitterDataIngestionRule > 삭제
  • socialmedia > twitterDataIngestionRule > Edit
  • socialmedia > twitterDataIngestionRule > 보기

소셜 리스닝 성과 보기 페이지는 소셜 리스닝 성과 데이터에 대한 자세한 정보를 볼 수 있는 중심 위치입니다. . 데이터는 관리자가 작성한 쿼리를 기반으로 자동으로 채워집니다. 이 페이지는 다음을 제공합니다. 다음 카테고리의 소셜 리스닝 성과 데이터의 시각적 표현:

  • 시간 경과에 따른 주제별 언급 내역 – 브랜드 언급에 대한 주제별 소셜 통계를 표시합니다. 데이터 수집 규칙에 추가된 키워드 특정 기간 동안. 기본적으로 데이터는 선형 차트로 표시됩니다. 차트 유형을 원형 차트로 변경하고 표준 편차를 확인할 수 있습니다.
  • 주제별 고유 사용자 – 특정 기간 동안의 고유 사용자 수를 주제에 따라 표시합니다. 기본적으로 데이터는 선형 차트로 표시됩니다. 차트 유형을 원형 또는 막대형 차트로 변경하고 표준 편차를 확인할 수 있습니다.
  • 시간 경과에 따른 순감정 – 주제에 따라 특정 기간 동안의 순 감정 비율 데이터를 표시합니다. 기본적으로 데이터는 선형 차트로 표시됩니다. 표준편차를 볼 수 있습니다. 순 감정은 다음과 같이 계산됩니다. ((총 긍정적 게시물 - 총 부정적 게시물) / (총 긍정적 게시물 + 총 부정적 게시물 + 총 중립 게시물)) * 100
  • 주제별 감정 분석 – 긍정, 부정, 중립, 알 수 없음 등 주제별 감정 데이터를 표시합니다. 기본적으로 데이터는 막대형 차트로 표시됩니다. 
  • 플랫폼별 감정 분석 – 플랫폼별 감정 데이터 백분율을 표시합니다. 기본적으로 데이터는 막대형 차트로 표시됩니다. 
  • 플랫폼별 언급 내역 – 플랫폼별 소셜 리스닝 데이터를 표시합니다. 기본적으로 데이터는 막대형 차트로 표시됩니다. 차트 유형을 원형 차트로 변경할 수 있습니다. 기본적으로 데이터는 막대형 차트로 표시됩니다. 
  • 주제 및 플랫폼별 언급 내역 – 주제별, 플랫폼별 소셜 리스닝 데이터를 표시합니다. 
  • 플랫폼별 콘텐츠 유형 분류 – Open, X(이전의 Twitter), Instagram, Facebook 등 플랫폼별 콘텐츠 유형 데이터를 표시합니다. 기본적으로 데이터는 원형 차트로 표시됩니다. 

소셜 리스닝 데이터와 지표를 보려면 클릭하세요. 성능 > 작업 공간 > 사회의 > 사회적 청취 성능 .

모든 차트 유형에서 y 해당 데이터 포인트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하면 됩니다. 해당 지점의 드릴다운 정보와 필터 및 기간을 확인하세요.

작업공간에서 기본 시간대 설정

분석 보기를 보기 전에 분석 작업 영역에서 기본 시간대를 설정할 수 있습니다.

작업공간에서 기본 시간대를 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간.
  2. 왼쪽부터 시간대 드롭다운 메뉴에서 필요한 시간대를 분석 작업 영역의 기본 시간대로 선택합니다.

에게 뷰를 저장하다 필터를 사용하여 클릭하세요 구하다 보다 .

이 보기는 필터 창에서 필터를 사용하는 경우를 제외하고 자동으로 업데이트됩니다. 최신 데이터를 보려면 다음을 클릭하세요. 새로 고치다 .

보기 사용자 정의

특정 데이터만 표시하려면 필터를 조합하여 소셜 리스닝 성과 보기를 사용자 정의하세요. 예를 들어, 특정 유형의 데이터를 보려면 특정 필터만 표시하도록 선택할 수 있습니다. 필터 및 열 설정을 다음과 같이 저장할 수도 있습니다. 저장된 보기 동일한 보기에서 관심 있는 다양한 데이터 사이를 빠르게 전환합니다. 

차트 유형 변경

차트 유형은 다음에 대해서만 변경할 수 있습니다. 다음 카테고리:

  • 시간 경과에 따른 주제별 언급 내역
  • 주제별 고유 사용자
  • 플랫폼별 언급 내역

차트 유형을 변경하려면:

  • 필요한 카테고리의 오른쪽 상단에서 더보기를 클릭하세요. . 
  • 필요한 차트 유형을 클릭하세요. 파이 차트로 보기 , 선으로 보기 차트 , 또는 막대형 차트로 보기 .
    메모 : 옵션 막대형 차트로 보기 에만 사용 가능합니다. 주제별 고유 사용자 범주.

표준편차 보기

표준편차 데이터는 다음에 대해서만 볼 수 있습니다. 다음 카테고리:

  • 시간 경과에 따른 주제별 언급 내역
  • 주제별 고유 사용자
  • 시간 경과에 따른 순 감정

메모 : 표준 편차 데이터를 보려면 차트 유형이 선형 차트여야 합니다.

표준 편차를 보거나 숨기려면:

  • 필요한 카테고리의 오른쪽 상단에서 더보기를 클릭하세요. . 
  • 딸깍 하는 소리 표준편차 보기 . 

분석 보기를 사용자 정의하려면 날짜 필터를 사용하십시오.

날짜별로 지표를 필터링하거나 사용자 정의 날짜 범위를 구성하려면 사전 설정을 사용하세요. 이 보기에 대한 측정항목을 필터링할 때 최대 6주까지 사용자 정의 기간을 선택하세요. . 

사전 설정을 사용하여 메트릭을 필터링하려면 다음 단계를 완료하십시오.

  1. To display the date filter, click the date.
  2. 사전 설정 목록에서 사전 설정 날짜 옵션을 선택합니다.

날짜 사전 설정

사전 설정 설명
오늘 현재 간격을 포함하는 기간 동안의 데이터를 표시합니다.
어제 전날의 데이터를 표시합니다.
이번 주 일요일부터 토요일까지의 기간에 대한 데이터를 표시합니다.
지난 주 일요일부터 토요일까지 지난 주의 데이터를 표시합니다.
이전 7일 지난 7일 동안의 데이터를 표시합니다.
이번 달 추가 일 없이 이번 달의 데이터를 표시합니다.
주별로 이번 달 월이 일요일에 시작하지 않거나 토요일에 끝나는 경우 추가 일을 포함하여 일요일에 시작하여 토요일에 끝나는 현재 달력 월의 데이터를 표시합니다.
지난 달 추가 일 없이 지난 달의 데이터를 표시합니다.
이전 30일 지난 30일 동안의 데이터를 표시합니다.
이전 3개월 지난 3개월 동안의 데이터를 보여줍니다.예를 들어, 2022년 11월 1일~2023년 1월 31일.
일 하루 24시간 동안의 데이터를 표시합니다.
주 일요일부터 토요일까지의 기간에 대한 데이터를 표시합니다.
월 추가 일 없이 정확한 월의 데이터를 표시합니다. 이번 달을 선택하면 현재 날짜까지의 데이터를 볼 수 있습니다.
주별 개월 월이 일요일에 시작하지 않거나 토요일에 끝나는 경우 추가 일을 포함하여 일요일에 시작하여 토요일에 끝나는 달력 월의 데이터를 표시합니다.

맞춤 기간을 사용하여 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 완료하세요.

  1. 날짜를 클릭하면 날짜 필터가 표시됩니다.
  2. 캘린더에서 시작일과 종료일을 선택하고 필터 화살표 를 클릭합니다.

동일한 날짜 사전 설정을 사용하여 다른 기간의 데이터를 보려면 날짜 표시의 양쪽에 있는 화살표를 클릭하세요.

날짜 사전 설정

예를 들어 전날의 데이터를 보려면 일 프리셋을 선택한 다음 날짜 왼쪽에 있는 화살표를 클릭합니다.

소셜 리스닝 데이터에 대한 정보로 필터링하려면 클릭하세요. 필터 패널 전환 을 클릭한 다음, 검색하거나 스크롤하여 사용하려는 필터를 선택하세요.

메모 : 주제를 선택하지 않으면 삭제된 주제와 데이터 수집 규칙을 모두 볼 수 있습니다. 필터를 적용할 때 삭제된 모든 주제 또는 데이터 수집 규칙을 볼 수는 없습니다.

인터랙션 목록

필터 설명
토픽

다양한 데이터 수집 규칙을 사용하여 생성된 주제 목록에서 필요한 주제를 선택하세요.
게시물

다음에서 필요한 게시물 유형을 선택하세요.

  • 확대됨 – 확대된 데이터가 포함된 게시물이 포함됩니다.
  • 에스컬레이션되지 않음 – 확대된 데이터가 있는 게시물을 제외합니다.
관심도

다음에서 필요한 감정 유형을 선택하세요.

  • 긍정적인 - 감정이 담긴 게시물을 표시합니다. 코어가 0보다 큽니다.
  • 부정적인 – 게시물을 표시합니다 감정 에스 핵심 더 적은 0보다 작음.
  • 중립적 – 게시물을 표시합니다 감정 에스 핵심은 다음과 같다 0.
  • 알려지지 않은 – 디스플레이 게시물에는 감정 점수가 알 수 없음. 언어가 알려지지 않으면 감정 점수도 알 수 없습니다.
플랫폼

다음에서 필요한 플랫폼을 선택하세요.

  • 열려 있는 - Open Messaging에서 수신된 소셜 게시물을 표시합니다. .
  • 엑스 – X(이전 Twitter)에서 수신된 소셜 게시물을 표시합니다. .
  • 인스타그램 – Instagram에서 수신된 소셜 게시물을 표시합니다. .
  • 페이스북 – Facebook에서 수신된 소셜 게시물을 표시합니다. .
국가

필요한 국가를 선택하세요.
언어

지원되는 언어 목록에서 필요한 언어를 선택하세요.

메모 : 로서 작은 게시물(5단어 미만)의 경우 언어 감지 정확도가 낮으면 Genesys Cloud는 작은 게시물의 언어 감지 알고리즘을 건너뛰고 언어를 표시합니다. 알려지지 않은 .
단어 또는 구

특정 단어나 문구가 포함된 게시물을 표시합니다. 특정 단어나 구문을 필터링합니다. 포함 사항 또는 제외하다 특정 단어나 문구. 원하는 단어를 선택하세요. 여러 단어를 필터링하려면 더 많은 단어를 입력하고 다시 검색하세요. 

원하는 단어나 구문을 선택하고, 선택한 단어나 구문을 기준으로 데이터를 필터링할 수 있습니다. 기본적으로 포함 사항 옵션이 활성화되었습니다. 동일한 레벨에서 하나 또는 여러 개의 단어나 구문을 선택하고 필터링된 결과를 볼 수 있습니다. 이 레벨의 단어는 OR 연산으로 연결됩니다. 당신은 사용할 수 있습니다 +AND 단어나 구문 포함 AND 연산을 통해 추가 레벨의 단어나 구문을 추가할 수 있는 옵션입니다. 이 옵션을 사용하면 게시물에 대한 레이어 분석을 수행할 수 있습니다.
콘텐츠 유형
  • – 텍스트만으로 구성된 소셜 게시물을 표시합니다. .
  • 영상 – 이미지만 있는 소셜 게시물을 표시합니다. .
  • 동영상 – 비디오만 있는 소셜 게시물을 표시합니다. .