사회적 에스컬레이션 규칙

기능 제공 예정

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience 라이선스.
  • 메시징 > 소셜미디어 > 에스컬레이션 규칙 > 추가하다 , 삭제 , 편집하다 , 그리고 보다 권한
  • 메시징 > 소셜미디어 > 에스컬레이션 규칙 > 모두 권한

소셜 에스컬레이션 규칙 페이지를 사용하여 X 포럼에서 사용자가 열어 놓은 커뮤니케이션을 라우팅하기 위한 에스컬레이션 규칙을 만듭니다. 모든 통합 플랫폼에서 최대 25개의 에스컬레이션 규칙을 만들 수 있습니다. 각 플랫폼에서 통합을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 타사 메시징에 대하여

소셜 에스컬레이션 규칙 페이지에서 필드와 설명을 보려면 테이블 표시를 클릭하세요.

필드  정의
디비전

사회적 에스컬레이션 규칙이 만들어진 부서를 나타냅니다.

 삭제

선택한 하나 이상의 규칙을 삭제합니다. 소셜 에스컬레이션 규칙을 삭제하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 부분 뒤에 있는 소셜 에스컬레이션 규칙 삭제 섹션을 참조하세요.

상태 설정

소셜 에스컬레이션 규칙의 상태를 설정합니다. 두 옵션 중 하나를 소셜 에스컬레이션 규칙 상태로 설정할 수 있습니다.

  • 활동적인. 에스컬레이션 규칙이 활성화되었습니다.
  • 일시 정지. 에스컬레이션 규칙이 일시 중지되었습니다.

이 페이지에서 사용할 수 있는 에스컬레이션 규칙 목록을 업데이트합니다.

 규칙 추가

새로운 에스컬레이션 규칙 페이지를 엽니다. 새로운 에스컬레이션 규칙을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 뒤에 있는 '새로운 에스컬레이션 규칙 추가' 섹션을 참조하세요.

우선 순위

에스컬레이션 규칙에 대한 우선 순위 설정을 나타냅니다.

이름

에스컬레이션 규칙의 이름을 나타냅니다.

만든 날짜

에스컬레이션 규칙이 생성된 날짜를 나타냅니다.

수정한 날짜

에스컬레이션 규칙이 마지막으로 수정된 날짜를 나타냅니다.

상태

에스컬레이션 규칙의 상태를 나타냅니다. 규칙의 상태는 다음을 사용하여 설정됩니다. 상태 테이블 위의 필드.

마지막 열에 있는 세 개의 점 아이콘을 클릭하면 편집 및 삭제 옵션을 볼 수 있습니다. 에스컬레이션 규칙 편집 및 삭제에 대한 자세한 내용은 이후의 해당 섹션을 참조하세요.

소셜 에스컬레이션 규칙 페이지에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다. 세부 정보를 보려면 옵션을 클릭하세요.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 메시지, 딸깍 하는 소리 사회적 에스컬레이션 규칙 .
  3. 에서 소셜 리스닝 규칙 페이지를 클릭하세요 규칙 추가 .
  4. 그만큼 새로운 에스컬레이션 규칙 페이지가 나타납니다. 에서 이름 필드에 에스컬레이션 규칙 이름을 입력합니다. 이름에 사용할 수 있는 최대 문자 수는 50자입니다.
  5. (선택 사항) 설명 필드에 간단한 설명을 입력하세요.
  6. 에서 플랫폼 섹션에서 각 플랫폼에 대해 에스컬레이션 규칙을 적용할 통합을 선택합니다. 이 규칙을 저장하려면 하나 이상의 통합을 선택하세요.
  7. 에서 규칙 세부 정보 정의 섹션에서 다음 단계 중 하나를 수행하고 클릭하세요. 조건 추가 :
    • 에서 게시물에 포함되는 내용 필드에 키워드나 조건을 추가합니다. 더 많은 조건을 추가하여 항목을 더욱 세분화할 수 있습니다. 
    • 에서 게시물에는 다음도 포함됩니다 필드에 다른 키워드나 조건을 추가합니다. 
    • 에서 게시물에는 포함되지 않습니다 필드에 결과에 포함되지 않기를 원하는 키워드를 추가하세요.
  8. 조건을 삭제하려면 다음을 클릭하세요. 삭제 상.
  9. 에서 추가 규칙 세부 정보 섹션에서 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
    • 에서 게시물 위치 필드에서 하나 이상의 위치를 선택하세요.
    • 에서 게시 언어 필드에서 하나 이상의 언어를 선택하세요.
    • 에서 포스트 센티먼트 필드에서 하나 이상의 감정을 선택하세요.
  10. 딸깍 하는 소리 구하다.

새로운 에스컬레이션 규칙이 소셜 에스컬레이션 규칙 페이지에 추가되었습니다. 모든 통합에 대해 한 번에 최대 25개의 소셜 리스닝 주제를 만들 수 있습니다.

소셜 에스컬레이션 규칙의 세부 정보를 보려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 메시지, 딸깍 하는 소리 사회적 에스컬레이션 규칙 .
  3. 에서 사회적 에스컬레이션 규칙 페이지에서 목록에서 에스컬레이션 규칙을 클릭합니다.

선택한 소셜 에스컬레이션 규칙의 세부 정보가 표시됩니다.

소셜 에스컬레이션 규칙을 삭제하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 메시지, 딸깍 하는 소리 사회적 에스컬레이션 규칙 .
  3. 에서 사회적 에스컬레이션 규칙 페이지에서 목록에서 에스컬레이션 규칙을 선택하세요.
  4. 클릭하세요 세 개의 점 상.
  5. 편집 및 삭제 옵션이 표시됩니다. 딸깍 하는 소리 삭제 .

주제 옆에 있는 확인란을 선택하고 클릭하여 에스컬레이션 규칙을 삭제할 수도 있습니다. 삭제 표 위에 있는 버튼을 클릭하세요. 

소셜 에스컬레이션 규칙을 편집하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 메시지, 딸깍 하는 소리 사회적 에스컬레이션 규칙 .
  3. 에서 사회적 에스컬레이션 규칙 페이지에서 목록에서 에스컬레이션 규칙을 선택하세요.
  4. 클릭하세요 세 개의 점 상.
  5. 편집 및 삭제 옵션이 표시됩니다. 딸깍 하는 소리 편집하다 .
  6. 필요에 따라 페이지의 세부 정보를 업데이트하세요. 
  7. 딸깍 하는 소리 업데이트.

에스컬레이션 규칙의 상태를 설정하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 메시지, 딸깍 하는 소리 사회적 에스컬레이션 규칙 .
  3. 에서 사회적 에스컬레이션 규칙 페이지에서 목록에서 에스컬레이션 규칙을 선택하세요.
  4. 그만큼 상태 설정 표 위의 필드가 선택 가능해집니다. 데이터 수집 규칙의 상태를 설정하려면 클릭하세요. 이 필드의 상태를 다음과 같이 설정할 수 있습니다.
    • 활동적인. 이 필드의 기본 설정은 다음과 같습니다. 이는 에스컬레이션 규칙이 활성화되어 있으며 에스컬레이션 규칙에 대한 모든 커뮤니케이션을 수신하고 있음을 나타냅니다.
    • 일시 정지. 이 필드를 일시 중지로 설정하면 에스컬레이션 규칙에 대한 모든 통신이 일시 중지됩니다.