사회적 에스컬레이션 규칙

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, or Genesys Cloud CX AI Experience license
  • 소셜미디어 > 에스컬레이션 규칙 > 추가하다 , 삭제 , 편집하다 , 그리고 보다 권한
  • 소셜미디어 > 에스컬레이션 규칙 > 모두 권한

소셜 에스컬레이션 규칙 페이지를 사용하여 X 포럼에서 사용자가 열어 놓은 커뮤니케이션을 라우팅하기 위한 에스컬레이션 규칙을 만듭니다. 모든 통합 플랫폼에서 최대 25개의 에스컬레이션 규칙을 만들 수 있습니다. 각 플랫폼에서 통합을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 타사 메시징에 대하여 . 

Social Escalation Rules 페이지에서 필드와 해당 설명을 보려면 클릭하세요. 테이블 보기 .

필드  정의
디비전

사회적 에스컬레이션 규칙이 생성된 부서를 표시합니다.
 삭제

선택한 하나 이상의 규칙을 제거합니다. 소셜 에스컬레이션 규칙을 삭제하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 문서의 소셜 에스컬레이션 규칙 삭제 섹션을 참조하세요.
상태 설정

소셜 에스컬레이션 규칙의 상태를 설정합니다. 두 옵션 중 하나를 소셜 에스컬레이션 규칙 상태로 설정할 수 있습니다.

  • 활동적인. 에스컬레이션 규칙이 활성화되었습니다.
  • 일시 정지. 에스컬레이션 규칙이 일시 중지되었습니다.

이 페이지에서 사용 가능한 에스컬레이션 규칙 목록을 업데이트합니다.
 규칙 추가

새로운 에스컬레이션 규칙 페이지를 엽니다. 새로운 에스컬레이션 규칙을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 문서의 '새로운 에스컬레이션 규칙 추가' 섹션을 참조하세요.
우선 순위

에스컬레이션 규칙에 설정된 우선 순위입니다.
이름

에스컬레이션 규칙의 이름입니다.
만든 날짜

에스컬레이션 규칙이 생성된 날짜입니다.
수정한 날짜

에스컬레이션 규칙이 마지막으로 수정된 날짜입니다.
상태

에스컬레이션 규칙의 상태입니다. 규칙의 상태는 다음을 사용하여 설정됩니다. 상태 테이블 위의 필드.
더

편집 및 삭제 옵션을 보려면 클릭하세요. 더 마지막 열에서 확인할 수 있습니다. 에스컬레이션 규칙 편집 및 삭제에 대한 자세한 내용은 이 문서의 해당 섹션을 참조하세요.

소셜 에스컬레이션 규칙 페이지에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 각 섹션을 클릭하세요.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 메시지, 딸깍 하는 소리 사회적 에스컬레이션 규칙 .
  3. 소셜 리스닝 규칙 페이지에서 클릭하세요. 규칙 추가 .
  4. 그만큼 새로운 에스컬레이션 규칙 페이지가 나타납니다. 에서 이름 필드에 에스컬레이션 규칙 이름을 입력합니다. 이름에 사용할 수 있는 최대 문자 수는 50자입니다.
  5. (선택 사항) 설명 필드에 간단한 설명을 입력하세요.
  6. 에서 플랫폼 섹션에서 에스컬레이션 규칙이 데이터를 에스컬레이션해야 하는 통합을 선택합니다. 이 규칙을 저장하려면 최소한 하나의 통합을 선택해야 하며, 각 플랫폼 아래에서 통합을 하나만 선택할 수 있습니다.
  7. 에서 규칙 세부 정보 정의 섹션에서 다음 단계 중 하나를 수행한 후 클릭하세요. 조건 추가 :
    • 에서 게시물에 포함되는 내용 필드에 키워드를 추가하세요. 예를 들어, Uber라는 브랜드에 대해 더 자세히 알고 싶다면 관련 키워드를 추가하세요. 여러 개의 키워드를 추가할 수 있으며, 더 많은 조건을 추가하여 입력 내용을 더욱 세분화할 수 있습니다. 
    • 에서 게시물에는 다음도 포함됩니다 필드에 다른 키워드를 추가합니다. 이는 AND 연산자로도 작동합니다. 이러한 키워드는 이전에 입력한 키워드와 함께 추적할 수도 있습니다. 
    • 에서 게시물에는 포함되지 않습니다 필드에 결과에 포함하지 않을 키워드를 추가하세요. 이 필드에 입력하는 키워드는 데이터 수집에 포함되지 않습니다. 예를 들어, 이 필드에 포함된 키워드와 함께 다음 키워드가 언급된 경우 게시물에 포함되는 내용 그리고 게시물에는 다음도 포함됩니다 전지. 시스템은 키워드에 관계없이 데이터를 고려하지 않습니다. 게시물에 포함되는 내용 그리고 게시물에는 다음도 포함됩니다 전지.
  8. 조건을 삭제하려면 다음을 클릭하세요. 삭제 상.
  9. 에서 추가 규칙 세부 정보 섹션에서 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
    • 에서 게시물 위치 필드에서 하나 이상의 위치를 선택하세요. 해당 위치에 태그된 데이터는 대화로 확대됩니다.
    • 에서 게시 언어 필드에서 하나 이상의 언어를 선택하세요. 해당 언어로 태그된 데이터는 대화로 확대됩니다.
    • 에서 포스트 센티먼트 필드에서 하나 이상의 감정을 선택하세요. 해당 감정에 태그된 데이터는 대화로 확대됩니다.
  10. 딸깍 하는 소리 구하다.

Genesys Cloud는 소셜 에스컬레이션 규칙 페이지에 새로운 에스컬레이션 규칙을 추가합니다. 

소셜 에스컬레이션 규칙의 세부 정보를 보려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 메시지, 딸깍 하는 소리 사회적 에스컬레이션 규칙 .
  3. 에서 사회적 에스컬레이션 규칙 페이지에서 목록에서 에스컬레이션 규칙을 클릭합니다.

선택한 소셜 에스컬레이션 규칙의 세부 정보가 나타납니다.

소셜 에스컬레이션 규칙을 삭제하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 메시지, 딸깍 하는 소리 사회적 에스컬레이션 규칙 .
  3. 에서 사회적 에스컬레이션 규칙 페이지에서 목록에서 에스컬레이션 규칙을 선택하세요.
  4. 딸깍 하는 소리 더 . 편집 및 삭제 옵션이 나타납니다.
  5. 딸깍 하는 소리 삭제.

주제 옆에 있는 확인란을 선택하고 클릭하여 에스컬레이션 규칙을 삭제할 수도 있습니다. 삭제 표 위에 있는 버튼을 클릭하세요. 

소셜 에스컬레이션 규칙을 편집하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 메시지, 딸깍 하는 소리 사회적 에스컬레이션 규칙 .
  3. 에서 사회적 에스컬레이션 규칙 페이지에서 목록에서 에스컬레이션 규칙을 선택하세요.
  4. 딸깍 하는 소리 더 . 편집 및 삭제 옵션이 나타납니다.
  5. 딸깍 하는 소리 편집하다.
  6. 필요에 따라 페이지의 세부 정보를 업데이트하세요. 
  7. 딸깍 하는 소리 업데이트.

에스컬레이션 규칙의 상태를 설정하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 메시지, 딸깍 하는 소리 사회적 에스컬레이션 규칙 .
  3. 에서 사회적 에스컬레이션 규칙 페이지에서 목록에서 에스컬레이션 규칙을 선택하세요.
  4. 그만큼 상태 설정 표 위의 필드가 선택 가능해집니다. 데이터 수집 규칙의 상태를 설정하려면 클릭하세요. 이 필드의 상태를 다음과 같이 설정할 수 있습니다.
    • 활동적인. 이 필드의 기본 설정입니다. 이 설정은 에스컬레이션 규칙이 활성화되어 있으며 에스컬레이션 규칙에 대한 모든 통신을 수신한다는 것을 나타냅니다.
    • 일시 정지. 이 필드를 일시 중지로 설정하면 에스컬레이션 규칙에 대한 모든 통신이 일시 중지됩니다.