타사 메시징 정보
Genesys Cloud third-party messaging allows agents to respond to interactions from various third-party messaging applications. Genesys Cloud currently supports Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, X (Twitter) Direct Messaging, and WhatsApp. Third-party messaging shares the same features and capabilities as the other Genesys Cloud messaging channels that use ACD messaging to enable agents to respond to customer interactions. Third party messaging is available with Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 and the Digital Upgrade.
개요
Genesys Cloud의 타사 메시징 지원에 대해 자세히 알아보십시오.
메시지 및 대기열 내 흐름 라우팅
Architect 및 Genesys Cloud를 사용한 메시지 및 대기열 내 흐름과 라우팅에 대해 알아보세요.
Facebook Messenger와 함께 작동하도록 ACD 메시징을 설정하고 구성합니다.
Twitter 다이렉트 메시징과 함께 작동하도록 ACD 메시징을 설정하고 구성합니다.
X (트위터)
X Direct Messaging과 함께 작동하도록 ACD 메시징을 설정하고 구성합니다.
WhatsApp 메시징과 함께 작동하도록 ACD 메시징을 설정하고 구성합니다.
메시지 상호 작용에서 봇 작업
Genesys Bot Connector를 사용하여 Architect 메시지 흐름에서 자체 봇을 호출합니다. 봇 대화에서 빠른 답장과 카드를 설정하세요.
메시지 상호 작용 작업
상담원은 응답하고 응답하며 고객과의 메시지 상호 작용을 완료합니다.
