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2024-12-09		아하! 링크

Genesys Cloud는 향후 출시할 버전에서 감독자 AI 기능의 일부로 전사본의 주문형 번역 기능을 도입할 예정입니다. 이 기능을 사용하면 감독자와 콜센터 관리자가 음성 및 디지털 상호작용 내용을 원하는 언어로 번역하여 고객 상호작용을 더 잘 이해할 수 있으며, 특히 여러 언어나 방언을 사용하는 경우 더욱 그렇습니다.

주요 세부 정보:

• 필사본과의 모든 상호작용에 대해 상호작용 세부 정보 페이지에 번역 아이콘이 추가됩니다.
• 감독자는 번역 아이콘을 클릭하여 선택한 언어로 대본을 볼 수 있습니다.
• 스피너가 처리 중임을 나타내며, 대부분 번역은 10초 이내에 완료됩니다.
• 필요한 경우 사용자는 드롭다운 메뉴에서 원하는 언어를 선택할 수 있습니다.
• 음성 필사.
• 채팅, 디지털 메시징, 이메일(최대 10,000자).
• 번역에서는 상호작용 설정에 따라 입력 언어를 자동으로 감지합니다. 
• 번역 처리 중에도 원본 사본에 접근할 수 있습니다.
• 감독자는 번역된 텍스트가 아닌 원본 언어만 복사할 수 있습니다.