Agent Copilot을 위한 Genesys Cloud CX 임베디드 구성 요소 구성

Genesys와 Salesforce가 통합하여 CX Cloud에 Agent Copilot 도구를 추가하려면 관리자가 Genesys Cloud CX Embeddable Component를 컨택센터 Lightning 앱에 추가해야 합니다.

구성 요소 구성 및 추가

Salesforce에서 Embeddable Component를 Lightning 페이지에 사용자 정의 구성 요소로 추가한 다음, 해당 페이지를 연락처 센터 Lightning 앱의 앱 탐색 항목으로 추가합니다. 기존 음성 통화 기록 페이지에 구성 요소를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트를 위한 음성 통화 기록 페이지를 만들고 구성합니다. . 

자세한 내용은 다음을 참조하세요. Lightning Experience 레코드 페이지 생성 및 구성 그리고 Lightning Experience 레코드 페이지 활성화 Salesforce 설명서에 있습니다.

구성 요소를 추가할 때 다음 속성을 구성합니다.

• 범위 - 선택하다 내장된 범위로서.
• 크기 - 선택하다 체액 Agent Copilot 가젯의 크기입니다.
• 지역 선택 - 선택하다 서비스 클라우드 음성 지역 Service Cloud Voice의 구성 요소로.
• 선택된 가젯 - 선택하다 부조종사 가젯으로서.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. Agent Copilot 소개 .