제네시스 클라우드
Genesys Cloud, 평가 제출 탐색 기능 개선

에 발표	발효일	아하! 아이디어
2025-03-31	-	아하! 링크

향후 릴리스에서는 Genesys Cloud가 사용자를 품질 평가자 페이지 대신 상호 작용 페이지로 다시 리디렉션하여 평가 제출을 개선할 예정입니다. 현재, 평가를 제출한 후 사용자는 원래 상호작용으로 직접 돌아가야 하는데, 이는 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 특히 상호작용이 상호작용 목록의 다른 페이지에 있었던 경우 더욱 그렇습니다. 상호작용이 두 번째 페이지 이상에서 이루어질 경우, 사용자는 자동으로 첫 번째 페이지로 돌아가서 추가적인 탐색이 필요합니다. 이 업데이트를 통해 평가자는 검토한 통화의 상호작용 페이지로 바로 돌아갈 수 있어 워크플로가 간소화되고 불필요한 탐색이 줄어듭니다.

또한 Genesys에서는 성과 > 개요(평가) 페이지를 더 이상 제공하지 않습니다. Genesys는 이 기능을 기존 뷰에 통합하여 우수한 관리자와 평가자가 중복 없이 필요한 데이터에 계속 액세스할 수 있도록 보장합니다. 이전에 사용자를 이 페이지로 리디렉션했던 작업(예: 교정 제출 또는 평가 이의 제기)은 이제 필요한 세부 정보가 열린 관련 상호작용으로 바로 연결됩니다.