제네시스 클라우드
Genesys Cloud에서 성능 아래의 개요(평가) 페이지를 더 이상 사용하지 않습니다.

원래 개요(평가) 페이지는 Genesys Cloud의 전담 분석 기능 이전의 오래된 API를 사용하여 구축되었습니다. 시간이 지남에 따라 성과 > 개요 아래의 다른 대시보드는 분석 작업 공간으로 이동되었지만 평가 관련 보기는 그대로 유지되었습니다. 오래된 구조를 이전하는 대신, 사용자가 이미 평가 및 성과 데이터를 관리하고 있는 기존 영역에 이러한 뷰를 통합하고 있습니다.

개요(평가) 페이지의 6개 데이터 테이블은 계속 사용할 수 있지만 Genesys Cloud 내의 다른 보기로 이동됩니다.

현재 위치(성과 > 개요(평가))	새로운 위치
평가를 위한 에이전트 활동(품질 관리)	에이전트 활동 보기(에이전트 평가 보기에 "감독자" 필터 포함)
평가자를 위한 평가 활동(품질 관리자)	품질 관리자에서 평가자 보기
교정 활동(품질 관리자)	평가 > 교정 탭(신규)
불완전한 평가(주의가 필요한 상호작용)(품질 평가자)	분석 작업 공간 > 내 할당된 평가 탭(신규)
평가자를 위한 에이전트 활동(품질 평가자)	에이전트 활동 보기(에이전트 평가 보기의 "평가자" 필터 포함)
완료된 평가(품질 평가자)	분석 작업 공간 > 내 할당된 평가 탭(신규)

이전에는 사용자가 보정을 제출하거나 평가에 이의를 제기하면 개요(평가) 페이지로 리디렉션되었습니다. 앞으로 이러한 작업을 통해 사용자는 평가 또는 교정 결과가 열려 있는 관련 상호작용으로 바로 이동하게 됩니다.

작업	이전 (개요(평가)로 리디렉션됨)	이후 (상호작용 페이지로 리디렉션됨)
교정 제출	개요(평가)	교정 결과가 있는 상호작용 페이지가 열립니다.
평가 분쟁 제출/이의 제기/거부	개요(평가)	평가 결과가 있는 상호작용 페이지가 열립니다.

즉각적인 조치는 필요하지 않습니다. 업데이트된 탐색 기능은 향후 릴리스에서 제공될 예정이며, 기존 개요(평가) 페이지는 해당 시점에 서비스가 중단됩니다. 사용자는 원활한 전환을 위해 새로운 평가 데이터 위치를 숙지해야 합니다. 이 업데이트는 Genesys Cloud의 나머지 부분과 품질 관리 워크플로를 조정하여 보다 통합되고 효율적인 경험을 제공합니다.