게임화 콘테스트

경연대회는 에이전트가 게임화되고 인센티브가 제공되는 활동에 참여할 수 있는 방법을 제공합니다. 특정 핵심 성과 지표와 성과 목표를 중심으로 콘테스트 테마를 정하고, 이를 통해 해당 KPI에 대한 성과 개선을 촉진할 수 있습니다. 이런 방식으로 감독자는 주요 측정 항목에 대한 조직 수준의 목표를 달성할 수 있습니다.

게임화 콘테스트에 참여하려면:

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 성과 및 참여 , 클릭 게임화 콘테스트 . Genesys Cloud는 다음을 표시합니다. 경연대회 화면.

그만큼 경연대회 화면에는 활성 및 비활성 콘테스트가 두 개의 별도 탭으로 나열됩니다.

• 완료된 콘테스트의 상태가 '에서 변경됩니다. 완료 대기 중 ' 에게 ' 최근 완료됨 '. 그들은 96시간 동안 그 상태를 유지한 다음 자동으로 상태를 '로 변경합니다. 완전한 ' 그리고 '로 전환 비활성 콘테스트 ' 탭.
• 취소된 경연대회는 바로 '로 이동합니다. 비활성 콘테스트 ' 탭을 눌러 '로 표시 취소 '.

샘플 콘테스트를 보여주세요

진행 중인 콘테스트

요약 표에는 활성 콘테스트에 가능한 속성이 표시됩니다.

비활성 콘테스트

요약 표에는 비활성 콘테스트에 대한 가능한 속성이 표시됩니다.

새로운 콘테스트를 만드세요

1. 딸깍 하는 소리 + 새로운 콘테스트 오른쪽 상단 모서리에 경연대회 화면. 그만큼 경쟁 마법사가 열립니다.
2. 에 일반적인 탭에서 다음을 지정하세요.
   • 그만큼 이름 그리고 경연대회에 대한 설명입니다.
   • 그만큼 시작 그리고 종료일 경연대회의.
   • 그만큼 우승 기준 , 이는 다음과 같습니다.
     • 가장 높은 총점 : Genesys Cloud는 콘테스트 기간 동안 각 참가자의 일일 포인트를 집계합니다. 이 과정을 통해 경연 점수가 결정됩니다.
     • 전체 점수 중 가장 높은 % : Genesys Cloud는 대회 기간 동안 각 참가자의 일일 포인트를 집계하여 전체 목표의 %를 얻습니다.
   • 해당되는 것을 선택하세요 게임화 프로필 드롭다운 메뉴에서. 기본 게임화 프로필을 선택하는 경우 부서도 선택하세요.
   • 그만큼 발표일 . 경연대회를 즉시 공지하거나 나중에 공지일을 설정할 수 있습니다. 에이전트는 이 날짜를 콘테스트 위젯에서 확인합니다. 에이전트 활동 화면.
   • 설정하다 순위 익명화 에게 익명화 없음 , 우승자를 제외한 모든 참가자 또는 상위 3명의 공연자 또는 모든 참가자는 익명으로 처리됩니다. .
3. 에 메트릭 탭에서 최대 10개까지 선택할 수 있습니다 메트릭 경연대회를 운영하기 위해. 설정할 수 있습니다 무게 각 지표에 대해 Genesys Cloud가 순위에서 어느 정도 가중치를 부여하는지 확인하기 위해 경연 점수를 계산할 때 ; 그리고 최소 자격 요건 이는 각 측정 항목에서 참가자가 필요로 하는 최소 포인트 수를 q로 설정합니다. 경연대회에 참가하고 우승 자격을 얻으세요 . 에이전트는 현재 포인트를 확인할 수 있습니다. 점수표.
   • 감독자는 일반적인 성과를 검토할 수 있습니다. 에이전트 활동 통찰력 합격자를 결정하는 데 도움이 됩니다.
4. 에 참가자들 탭에서 콘테스트에 참여할 사람을 선택할 수 있습니다. 목록에는 선택된 게임화 프로필에 할당된 모든 사람, 그들이 보고해야 할 사람, 그리고 그들이 속한 팀이 포함됩니다. 모두 선택 선택한 게임화 프로필에서 목록에 있는 모든 사람을 한 번에 선택할 수 있습니다.
   • 필터를 사용하세요 특정한 사람에게 보고하는 에이전트만 나열하거나 특정 작업팀에 속한 에이전트만 나열하는 옵션입니다. 이 옵션을 사용하면 특정 그룹의 사람들을 선택할 수 있습니다.
     
     메모 : Genesys Cloud는 성과 평균을 계산할 때 경연 대회에 참여한 모든 사용자를 고려합니다. 이는 이미 자격을 얻었는지 여부와 관계없이 참가자이기 때문입니다. 비활성 사용자는 콘테스트에서 수동으로 제거되지 않는 한 평균에 포함됩니다.
     
     
5. 에 상품 탭에서는 최대 3단계의 상품을 추가할 수 있습니다. 금 , 은, 그리고 청동 .
   • 선택한 계층에 얼마나 많은 참가자가 적합한지 확인할 수 있습니다. 당첨자 수 . 한 명의 우승자에게 최소 한 개의 골드 티어 상품을 구성하세요.
   • 입력하세요 상품명 그리고 설명 . 
   • 최대 5MB의 이미지를 업로드하세요. Genesys Cloud는 이미지를 콘테스트 위젯과 배너 미리보기로 포맷합니다. 이상적인 이미지 해상도는 416 x 256픽셀입니다.
   • 딸깍 하는 소리 추가하다 또 다른 등급의 상품을 추가합니다.
6. 에 검토 탭에서 설정을 검토할 수 있습니다.
7. 딸깍 하는 소리 만들다 경연대회를 만들려면.

경연대회 보기 및 편집

에서 경연대회 화면에서 대회 이름을 클릭하면 세부 정보를 확인하거나 필요한 경우 편집할 수 있습니다.

• 그만큼 개요 탭에는 콘테스트 생성 시 설정한 세부 정보와 가장 높은 성적을 거둔 참가자, 가장 낮은 성적을 거둔 참가자가 나열됩니다.
• 활발한 경연대회에서 참가자들 탭은 리더보드입니다. 여기에는 참가자 목록이 나열되고, 경연 대회 설정에 따라 경연 대회에 참가할 수 있는지 여부가 표시됩니다.
  • 각 참가자와 그들의 순위, 그리고 결정된 지표에 비해 어떤 성과를 보이는지 살펴볼 수 있습니다.
    
    메모 : Genesys Cloud는 15분마다 콘테스트 성과 데이터를 업데이트합니다.
  • 참가자를 제거하려면 참가자 이름 옆에 있는 해당 확인란을 클릭하고 다음을 클릭합니다. 참여자 제거 .

딸깍 하는 소리 편집하다 콘테스트 편집기를 엽니다. 편집하려는 해당 섹션으로 이동하면 됩니다.

딸깍 하는 소리 구하다 끝나면.

경연대회 복제

새로운 콘테스트를 위해 변경하고 싶은 특정 섹션만 편집하면 되는 미리 작성된 콘테스트 양식을 받으려면 콘테스트를 복제하세요.

1. 에 경연대회 화면에서 복제하려는 경연대회를 선택하고 클릭하십시오. 행위 상.
2. 선택하다 복제하다 .
3. Genesys Cloud는 미리 작성된 경연 대회 양식을 로드합니다. 귀하의 요구 사항에 맞게 콘테스트를 편집할 수 있습니다.

경연대회를 완료하세요

감독자는 모든 경연대회를 수동으로 완료해야 합니다. 완료해야 할 경연대회는 다음에 나열됩니다. 경쟁 화면 완료 대기 중 상태.

1. 에서 경연대회 화면에서 참여하고 싶은 콘테스트를 선택하세요.
2. 참가자 탭으로 이동합니다.
3. 다음 단계 중 하나를 수행하세요.
   • 실격 참여자. 해당 에이전트는 실격을 인정하지 않습니다. 콘테스트가 종료된 상태에서 상담원이 실격 처리되면 Genesys Cloud에서 해당 상담원의 점수를 0으로 설정합니다. 이런 행동으로 인해 해당 플레이어는 리더보드의 최하위로 떨어지게 됩니다.
   • 계층 재정의 그리고 순위를 수정합니다. 예를 들어, 무승부가 있는 경우입니다.

경연대회가 끝나고 우승자가 결정되면 결과를 변경할 수 없습니다. Genesys Cloud는 기본 지표가 업데이트되더라도(예: 지난 며칠 동안의 일정이 변경된 경우) 더 이상 결과를 업데이트하지 않습니다. 이미 수상자와 상품이 발표되었기 때문에 완료된 대회는 업데이트할 수 없습니다.