외부 연락처 개요를 위한 부서

외부 연락처에 대한 부서가 없으면 적절한 권한이 있는 모든 사용자가 부서에 관계없이 연락처를 보고 조치를 취할 수 있습니다.

이러한 보편적 가시성은 비즈니스 프로세스 아웃소싱 조직(BPO)과 BPO를 사용하는 조직에 문제를 일으킬 수 있습니다. BPO는 종종 연락처에 대한 리소스와 데이터를 세분화하고 분리하기 위한 엄격한 요구 사항을 가지고 있습니다.

예를 들어, 여러 경쟁 항공사에 서비스를 제공하는 조직인 Airline BPO라는 회사를 생각해 보세요. Alpha Air의 고객을 지원하는 담당자는 Charlie Air의 고객 데이터를 알거나 접근할 권한이 없어야 합니다. 

고객 코니가 1월에 알파 에어 직원과 대화하고 있습니다. 2월에 코니는 찰리 에어 항공사 직원에게 연락합니다. 찰리 에어 직원은 코니의 연락처 정보, 알파 에어와의 대화 내용, 상호작용 내역 등 알파 에어에 대한 코니의 어떠한 데이터에도 접근할 수 없습니다.

Genesys Cloud는 외부 연락처 부서를 통해 고객이 사업부, 고객, 그룹, 아웃소싱 또는 기타 기관별로 외부 연락처에 대한 액세스를 제어할 수 있도록 지원합니다.

데이터 개인정보 보호와 기존 대화 및 분석 데이터의 응집성을 보장하기 위해 기존 외부 연락처와 외부 조직을 다른 부서에 재할당할 수 없습니다. 잘못 구성된 연락처나 조직이 발견되면 잘못 할당된 레코드를 삭제하고 적절한 부서에서 다시 만드세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 외부 연락처 부서 빠른 시작 가이드 .