Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud 스크립트

Genesys Cloud 스크립트는 상담원에게 일관된 고객 상호작용과 통화 및 기타 상호작용의 효율적인 처리를 보장하는 안내 워크플로를 제공합니다. 고객 데이터와 상호작용 맥락에 따라 동적으로 적응하여 개인화되고 효과적인 서비스를 제공할 수 있습니다.

Genesys Cloud CX Embeddable 구성 요소의 음성 통화 기록 페이지에 Scripter 가젯을 추가합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Scripter를 위한 Genesys Cloud CX 임베디드 구성 요소 구성 .

스크립트를 처리할 때 다음 권장 사항을 꼭 준수하세요.

• Genesys Cloud에서 Salesforce 콘솔로 스크립트를 마이그레이션하는 경우 스크립트 감사를 수행해야 합니다. Genesys Cloud의 일부 작업은 Salesforce에서 동일하게 작동하지 않을 수 있습니다. 예를 들어, 흐름에서 전송을 호출하는 스크립트는 Genesys와 Salesforce 간에 연결된 전송 API를 우회합니다.
• 스크립트가 Salesforce 환경에서 완벽하게 지원되는지 확인하려면 솔루션 컨설턴트와 상담하세요.