제네시스 클라우드
AI 기반 이메일 라우팅 및 응답

향후 릴리스에서는 Genesys Cloud가 Architect의 인바운드 이메일 흐름에 AI 기반 의도 및 엔터티 감지 기능을 추가할 예정입니다. 이 기능을 사용하면 조직에서 수신 이메일의 목적을 자동으로 이해하고 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 예를 들어, 메시지를 올바른 대기열로 라우팅하거나, 지원 티켓을 열거나, 관련 세부 정보가 포함된 자동 응답을 보내는 등의 조치를 취할 수 있습니다. 현재, 인바운드 이메일 흐름에는 이메일을 전달하기 위한 수동 규칙이나 키워드 기반 로직이 필요합니다. 이 업데이트를 통해 AI는 이메일 내용을 분석하여 고객 의도(예: 패키지 상태에 대한 문의)를 감지합니다. 이를 통해 관리자와 상담원의 응답 속도가 빨라지고, 라우팅 효율성이 높아지며, 수동 작업이 줄어듭니다.

예를 들어, 공공 서비스 회사는 고객이 이메일로 미터 판독값을 제출하면 이를 감지하고 확인 응답과 함께 자동으로 해당 라우팅으로 전송할 수 있습니다. 물류 회사는 분실된 패키지에 대한 지원 요청을 인식하고 고객에게 알리는 동시에 지원 티켓을 생성할 수 있습니다.

Genesys Cloud는 AI를 수신 이메일 흐름에 통합하여 이메일 처리의 효율성을 높이고, 응답 시간을 단축하며 고객 만족도를 향상시킵니다.