사용자 정의 가능한 요약 개요

에이전트 부조종사 요약 기능을 사용하면 상호작용 후 대화 내용을 즉시 요약할 수 있습니다. 이 서비스를 이용하면 상호 작용을 더 정확하게 포착하고 감독자나 품질 관리자가 더 빠르게 검토할 수 있어 상담원이 고객 경험에 집중할 수 있습니다.  

조직의 경우, 맞춤형 기능을 사용하여 자신의 글쓰기 스타일에 맞게 조정하고 비즈니스와 관련된 정보를 쉽게 수집할 수 있습니다. 사용자 정의 기능에는 간결성, 형식, 개인 식별 정보(PII) 삭제, 대화에 대한 사용자 정의 통찰력을 포함한 중요한 측면이 포함됩니다. AI Studio Summaries에서 요약 사용자 정의 구성을 만든 다음 이를 Agent Copilot에 적용할 수 있습니다.  

이미지를 클릭하면 확대됩니다.

이 기능은 AI Studio 요약에 액세스하여 요약 구성을 만들고 관리할 수 있는 관리자를 위해 설계되었습니다. API 사용자의 경우 Genesys Cloud API를 통해서도 사용자 정의 기능을 사용할 수 있으며 해당 문서는 다음에서 제공됩니다. 개발자 센터 .