모바일 푸시 알림 구성

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II 라이선스
  • 조직은 외부 연락처를 활용하여 운영되도록 설정되었습니다.
  • 신원 확인 활성화되어 있습니다. 이 기능은 푸시 메시지를 보내는 데 필요한 모바일 앱 식별자를 저장합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 외부 연락처 정보 .

푸시 알림 서비스는 앱 사용자가 오프라인 상태일 때 새 메시지에 대한 알림을 보냅니다. 모바일 푸시 알림을 사용하면 앱이 실행 중이 아니더라도 앱에서 사용자에게 읽지 않은 메시지에 대한 알림을 보낼 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 먼저 모바일 앱을 Android용 Firebase Cloud Messaging(FCM) 또는 iOS용 Apple Push Notification Service(APNS)에 연결하는 플랫폼별 통합을 구성해야 합니다.

메모 : Genesys Cloud는 플랫폼 기반 푸시 서비스를 사용하여 알림을 제공합니다. 이러한 서비스는 FCM 서버 키, APNS 인증서 등 Google과 Apple이 제공하는 자격 증명을 사용합니다.

푸시 알림 구성

푸시 알림을 활성화하려면 다음 단계를 수행하세요.

푸시 통합을 사용하면 모바일 애플리케이션을 Apple 및 Google 푸시 서비스에 안전하게 연결할 수 있습니다. 각 통합은 특정 앱 인스턴스와 플랫폼을 나타냅니다. 예를 들어, MyApp – iOS Production.

 

새로운 통합을 만들려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 통합에서 통합.
  3. 딸깍 하는 소리 메뉴 > IT 및 통합 > 통합 .
  4. 딸깍 하는 소리 + 통합 생성 플랫폼(Android 또는 iOS)을 선택하세요.
  5. 에서 찾다 필드에 푸시 알림 통합을 입력합니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.푸시 알림을 위한 Android 및 iOS 앱을 표시합니다.
  6. 아래에 제공된 대로 플랫폼을 선택하고 통합을 생성하세요.

Android용 통합을 만들려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 에서 Firebase 클라우드 메시징 앱에서는 기본적으로 세부 정보 탭이 표시됩니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다. 통합을 위한 안드로이드 구성을 표시합니다.
    1. (선택 사항) 노트 필드에 필요한 메모를 입력하세요.
  2. 클릭 구성 꼬리표. 이미지를 클릭하면 확대됩니다. 통합을 위한 안드로이드 구성을 표시합니다.
    1. 에서 속성 섹션에서 필요한 필드에 세부 정보를 입력하세요.
    2. 에서 고급의 섹션에서 필요한 필드에 세부 정보를 입력하세요.
    3. 에서 신임장 섹션의 FCM 자격 증명 섹션에서 다음을 클릭하세요. 구성 . 이미지를 클릭하면 확대됩니다. 통합을 위한 안드로이드 구성을 표시합니다.
      1. 자격 증명 구성 대화 상자에서 개인 키 필드에 비밀번호를 입력하세요. 
      2. 딸깍 하는 소리 좋아요.
  3. 딸깍 하는 소리 구하다.

iOS용 통합을 만들려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 에서 Apple 푸시 알림 서비스(APNS) 앱에서는 기본적으로 세부 정보 탭이 표시됩니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다. 통합을 위한 iOS 구성을 표시합니다. 
    1. (선택 사항) 노트 필드에 필요한 메모를 입력하세요.
  2. 클릭 구성 꼬리표. 이미지를 클릭하면 확대됩니다. 통합을 위한 iOS 구성을 표시합니다.
    1. 에서 속성 섹션에서 필요한 필드에 세부 정보를 입력하세요.
    2. 에서 고급의 섹션에서 필요한 필드에 세부 정보를 입력하세요.
    3. 에서 신임장 섹션의 APNS 자격 증명 섹션에서 다음을 클릭하세요. 구성 . 이미지를 클릭하면 확대됩니다. 통합을 위한 iOS 구성을 표시합니다.
      1. 자격 증명 구성 대화 상자에서 서명 키 ID 필드에 비밀번호를 입력하세요. 
      2. 딸깍 하는 소리 좋아요.
  3. 딸깍 하는 소리 구하다.

모든 자격 증명은 Genesys에 의해 안전하게 저장되고 암호화됩니다.

메모 : 푸시 구성 인터페이스는 Android와 iOS 플랫폼을 구분합니다. 각 플랫폼에는 서로 다른 자격 증명과 형식이 필요하기 때문입니다. 다양한 앱, 플랫폼 또는 환경을 지원하기 위해 여러 개의 통합을 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 스테이징과 프로덕션.

통합을 생성하면 다음에 나열됩니다. 통합 목록 보기. 각 통합은 다음 상태 중 하나를 표시할 수 있습니다.

  • 활동적인 : 메신저 배치에 배정될 준비가 되었습니다.
  • 비활성 : 저장되었지만 현재는 사용하지 않습니다.
  • 삭제됨 : 영구적으로 삭제되었습니다.

메모 : 인증서를 순환하거나 환경을 마이그레이션하는 경우 구성을 삭제하지 않고도 통합을 일시적으로 비활성화할 수 있습니다.

푸시 알림 활성화에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 메신저 구성 .

메신저 배포에 통합을 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 메신저 배포 .

구성된 Android(FCM) 또는 iOS(APNS) 통합을 선택하세요 목록에서.

메모 : 모바일 알림을 활성화하려면 최소한 하나의 푸시 통합을 할당하세요. 지원되는 각 플랫폼마다 다른 통합을 선택할 수 있습니다.

통합 설정 시 문제가 발생하는 경우 다음을 참조하세요. 운영 콘솔 오류를 확인하거나 전달 실패를 푸시합니다. 

모든 단계를 완료한 후 메신저를 저장하고 배포하세요.