메신저 구성

메시징이 향상됩니다. 그만큼 고객이 귀하의 웹사이트를 방문할 때 경험하게 됩니다. 웹 메시징을 사용하기 전에 Genesys Cloud에서 구성하십시오. 조직에서 웹 또는 모바일 메시징을 구성하려면 다음 단계를 따르세요. 

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 메세지, 클릭 메신저 구성.
3. 딸깍 하는 소리 새 구성.
4. 이름과 설명을 입력합니다.
5. 선택 모습 탭을 클릭하고 다음 정보를 입력합니다.
   1. 아래에 런처 가시성 설정, 메신저 창을 여는 버튼의 가시성 옵션을 선택합니다.
      • 항상 표시 (기본): 버튼은 항상 표시됩니다.
      • 항상 숨기기 버튼이 보이지 않습니다. 나만의 메신저를 만드는 경우 항상 숨기기를 사용하세요.
      • 비즈니스 로직이 트리거할 때까지 숨김 버튼은 처음에는 표시되지 않으며 비즈니스 로직이 웹 페이지에서 버튼을 트리거할 때 표시됩니다. 이 버튼이 실행된 후 대화가 활성화되어 있는 동안 실행 프로그램이 계속 표시됩니다. 다음을 통해 프로그래밍 방식으로 트리거되도록 이 버튼을 설정할 수 있습니다. SDK 명령 또는 예측 참여 행동 지도 .
   2. 사용자 인터페이스에서 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
      • Messenger 기본 사용자 인터페이스를 사용하여 배포하려면 기본 설정을 변경하지 않고 그대로 둡니다.
      • 다음을 통해 자체 메시징 클라이언트를 구축하려면 Messenger의 Headless SDK 기능 , 클릭 ~에 , 설정을 해제합니다. 아래에 세션 지속성 설정 Messenger가 있는 웹사이트의 하위 도메인을 탐색할 때 Messenger의 세션을 계속할지 여부를 선택하세요. 이 선택을 변경하면 활성 세션에 영향을 미칩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Messenger 세션 지속성이란 무엇이고 어떻게 작동하나요?
   3. 메신저 홈 화면에서 메신저에 홈 화면을 표시할지 여부를 선택합니다. 이 기능을 켜면 브랜드 로고를 구성하고 미리 정의된 Messenger 레이블을 사용자 지정하고 지식 앱을 활성화합니다. 자세한 내용은 메신저 홈 화면 및 참조 문서 개요를 참조하세요.
   4. 아래에 로고 추가 에서 브랜드 로고로 사용할 필수 이미지를 선택하세요. 이 옵션을 활성화하면 홈 화면과 기술 자료 전체에 이미지가 나타납니다. 이미지는 다음 위치에 있어야 합니다. JPG, PNG 또는 GIF 형식이고 크기는 512KB 이하입니다. 200 x 70픽셀보다 큰 이미지는 크기가 조정됩니다.
   5. 메신저 색상 선택에서 조직의 기본 설정에 따라 메신저 색상을 구성하려면 다음 단계 중 하나를 수행하세요.
      참고: 기본 색상은 헤더, 실행기 버튼의 배경색, 고객의 메시지 풍선 등 메신저 인터페이스의 모양에 영향을 미칩니다.
       
      • #HEX 표기법에 웹 색상 코드를 수동으로 입력하세요.
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   6. 메신저 위치 선택에서 웹사이트에 메신저가 표시될 때의 정렬 및 간격을 선택합니다.
      1. 아래에 정렬 대상 , 티 o 웹페이지에 메신저가 표시되는 방식을 선택하고 다음 중 하나를 선택하세요. :
         • 자동 (기본): 메신저는 웹페이지의 텍스트 방향을 자동으로 감지합니다. 웹페이지의 방향이 왼쪽에서 오른쪽('ltr')인 경우 , 그러면 웹페이지 오른쪽에 메신저가 나타납니다. 웹페이지의 방향이 오른쪽에서 왼쪽('rtl')인 경우 , 그러면 웹페이지 왼쪽에 메신저가 나타납니다.
         • 왼쪽 : 메신저는 웹페이지 왼쪽에 나타납니다.
         • 오른쪽 : 메신저는 웹페이지 오른쪽에 나타납니다.
      2. 유더 측면 간격 그리고 하단 간격, 가장 가까운 페이지 테두리에서 오프셋 간격 맞춤을 픽셀 단위로 선택하거나 입력합니다.
      3. 에게 기본 정렬 및 간격 설정으로 돌아가기, 딸깍 하는 소리 초기화.
   7. 지원되는 언어 선택에서 언어 선택 목록을 클릭하고 메신저 인터페이스에서 지원할 언어를 선택합니다.
   8. 기본 언어 선택에서 언어 선택 목록을 클릭하고 기본 언어를 선택합니다. Messenger는 브라우저 기본 설정에서 고객의 언어를 자동으로 감지하려고 시도합니다. 감지된 언어가 지원되는 언어와 일치하면 Messenger는 해당 지역화된 레이블을 UI 요소에 적용합니다. 감지된 언어가 지원되는 언어와 일치하지 않는 경우 Messenger는 기본 언어로 UI 레이블을 표시합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오.
   9. 라벨 수정을 클릭하고 Messenger 홈 화면을 활성화할 때 선택적으로 사전 정의된 Messenger 라벨을 맞춤설정합니다. 구성에서 지원되는 각 언어에 대한 레이블을 사용자 정의할 수 있습니다. 
6. 클릭 앱 탭하고 다음 단계를 완료합니다.
   1. 아래에 메시징 에서 웹 메시징 대화 활성화 여부를 선택합니다. 이 옵션이 비활성화되어 있어도 사용자는 지식 앱이나 음성 공동 탐색과 같은 별도의 기능에 메신저를 계속 사용할 수 있습니다.
   2. 아래에 대화를 인간답게 만드세요 에서 고객에게 전달되는 메시지에 참가자 이름과 아바타를 표시할지 여부를 선택하세요. 이 기능이 켜져 있으면 선택적으로 봇 이름과 사용자 지정 아바타를 정의합니다. 상담원 프로필을 구성하려면 다음을 참조하세요. 에이전트 별칭 및 이미지 추가. 이미지는 JPG, PNG 또는 GIF 형식이어야 합니다. 이미지의 최소 권장 크기는 75 x 75픽셀입니다.
   3. 아래에 명확한 대화, 참가자가 현재 메시지 대화를 지울 수 있도록 허용할지 여부를 선택합니다. 이 옵션을 활성화하면 새로운 휴지통 아이콘이 메신저에 나타납니다. 이 옵션은 공유 장치에서 참가자의 개인정보 보호를 강화합니다. 트리거되면 현재 대기열에 있거나 상담원에 연결된 대화의 연결을 끊으므로 인력 생산성이 최적화됩니다.
   4. 아래에 대화 끊김 에서 대화가 끊어지면 고객에게 알리는 메시징 동작을 선택하세요. 대화 연결 해제 유형을 설정하려면 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.
      • 대화 상태를 표시하지 않음 : 연결 해제 이벤트는 고객에게 표시되지 않습니다.
      • 대화 상태 표시 : 고객은 연결 해제 이벤트에 대한 정보를 받습니다. 기존 대화는 계속 이어집니다.
      • 대화 상태 표시 및 세션 연결 해제 : 사용자는 연결 해제 이벤트에 대한 정보를 받습니다. 필요한 경우 새로운 대화를 시작할 수 있습니다.
   5. 아래에 서식 있는 텍스트 서식, 서식 있는 텍스트 서식을 허용할지 여부를 선택합니다. 자세한 내용은 Messenger의 서식 있는 텍스트에 대한 마크다운 구문.
   6. 아래에 자동으로 대화 시작 사용자가 Messenger 창을 확장할 때 대화가 자동으로 시작되는지 여부를 선택합니다. 이 설정은 자동 인사말을 보내도록 Architect의 인바운드 메시지 흐름을 구성할 때 가장 잘 작동합니다. 이 기능을 끄면 사용자가 첫 번째 메시지를 보낼 때 대화가 시작됩니다.
      메모 : 고객 경험을 개선하기 위해 Genesys는 Architect의 초기 환영 메시지를 구성하는 것을 권장합니다. 응답 보내기 작업 에서 사용 가능 귀하의 인바운드 메시지 흐름은 다음과 같습니다. Bot Flow 작업 호출 .
       
   7. 아래에 첨부파일 에서 고객의 첨부 파일을 활성화할지 비활성화할지 선택합니다. 
      참고: 첨부 파일 형식 목록을 세분화할 수 있습니다. 메신저 배포 내에서 지원되는 콘텐츠 프로필을 선택합니다. 지원되는 콘텐츠 프로필 선택에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 메신저 배포 그리고 웹 메시징 및 지원되는 콘텐츠 프로필 .
   8. 입력 표시기에서 답장을 입력할 때 상대방에게 알릴지 여부를 선택합니다. 에이전트별 권한에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 메시지 상호 작용 작업.
   9. 인증된 사용자만 에이전트와 웹 메시징 세션을 시작하도록 허용하려면 아래에서 입증, 다음 단계를 수행하십시오. 
      1. 유효한 OpenID Connect Messenger 구성 통합이 아직 없는 경우 여기에서 통합을 설정하십시오. AppFoundry에서 검색 및 설치 OpenID Connect 메신저 구성. 통합을 구성한 다음 여기로 돌아와 메신저 구성을 완료하십시오.
         참고: 인증을 활성화하려면 유효한 OpenID Connect Messenger 구성 통합이 있는지 확인하십시오.
      2. 활성화 입증 비녀장. 
      3. 할 수 있게 하다 스텝업 인증 대화 중.
      4. 에 통합 선택, OpenID Connect 메신저 구성을 선택합니다.
         참고: 인증된 웹 메시지를 활성화하는 데 필요한 모든 단계에 대한 개요는 다음을 참조하십시오. 인증된 웹 메시징 시작하기.
   10. 아래에 공동 탐색 , 상담원이 고객 화면을 보도록 요청할 수 있는지 여부를 선택합니다. 이 옵션을 활성화한 후 에이전트가 사용자 화면 제어를 요청하도록 활성화할 수도 있습니다. 또한 공동 탐색을 활성화하려는 채널을 선택하세요. 추가 구성 옵션으로는 민감한 필드 마스킹, 지정된 페이지에서 공동 탐색 세션을 자동으로 일시 중지, 에이전트가 공유자의 브라우저를 제어하는 경우에도 필드나 버튼을 읽기 전용으로 제한하는 기능이 있습니다.
       참고: 현재 모바일 메신저에서는 공동 탐색을 사용할 수 없습니다.
        
   11. Knowledge 기사에서 kknowledge 앱 사용 여부를 선택합니다. Messenger 홈 화면과 참조 문서를 활성화하면 사용자가 자주 묻는 질문과 주제에 대한 답변을 검색할 수 있습니다. 에서 게시하는 기술 자료 지식 워크벤치 V2 목록에 나타납니다.
   12. 아래에 예측 참여 에서 메신저를 활성화하여 웹사이트에서의 고객 활동에 대한 데이터를 수집할지 여부를 선택하세요. 예측 참여 이 데이터를 사용하여 고객 활동을 추적하고 관리합니다.
       참고: 현재 Mobile Messenger에서는 Predictive Engagement를 사용할 수 없습니다.
7. 딸깍 하는 소리 새 버전 저장 또는 임시 보관함에 저장.
   1. 초안을 새 버전으로 저장하려면 새 버전 저장. 예를 들어 초기 초안은 버전 1이 됩니다. 다음에 저장된 버전은 버전 2가 됩니다. Messenger 배포에 할당하기 전에 Messenger 구성 버전을 저장해야 합니다.
   2. 구성을 초안으로 저장하려면 임시 보관함에 저장.

다음 단계 메신저 배포. Messenger를 배포하려면 Messenger 배포를 생성하고 Messenger 구성을 배포에 할당합니다.

메신저 구성을 관리하기 위해 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• Messenger 구성의 새 버전 만들기
• Messenger 구성 버전을 초안으로 복제
• Messenger 구성 버전 미리보기
• 메신저 구성 복제
• 메신저 구성 삭제