애플리케이션 작업 보내기
지원되는 애플리케이션(현재 Apple의 iMessage 앱 확장 프로그램으로 제한됨)에서 메시징 연락처로 리치 미디어를 보내려면 애플리케이션 보내기 작업을 사용하세요.
예를 들어, Apple Messages for Business를 통해 대화형 iMessage 앱을 보내도록 봇을 구성할 수 있습니다. 소비자는 iMessage 앱의 아이콘, 제목, 부제가 기기의 메시지 앱에 직접 표시되는 리치 미디어 메시지를 받습니다. 대화에서 나가지 않고도 iMessage 앱과 상호 작용할 수 있습니다. 소비자는 애플리케이션을 사용한 후 봇과의 대화를 계속할지, 아니면 종료할지 선택할 수 있습니다. 대화가 계속되어 상담원에게 연결되면 상담원의 대화 내용에는 이전에 고객과 공유된 iMessage 앱이 표시됩니다.
애플리케이션 보내기 작업 구성
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 이름 | 작업의 고유한 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 흐름 구조에 표시되는 작업의 이름이 됩니다. |
| 응용 프로그램 태그 |
애플리케이션 이름을 입력하세요. 여기에 입력하는 이름은 관리자가 해당 메시징 플랫폼에서 이전에 구성한 애플리케이션 이름과 일치해야 합니다. |
| 애플리케이션 URL |
메시징 애플리케이션이 대화형 애플리케이션에 전송하는 데이터가 포함된 URL 문자열입니다. URL 매개변수는 애플리케이션의 요구 사항에 맞게 구체적이어야 하며 장치의 메시징 애플리케이션에서 기대하는 매개변수와 일치해야 합니다. |
| 받은 메시지 |
참가자의 기기에 있는 메시징 애플리케이션에 수신된 메시지 버블에 어떤 콘텐츠가 들어 있고, 어떻게 표시할 것인지 알려주는 정보가 담긴 사전입니다. 받은 메시지를 사용자 지정하려면 클릭하세요. 받은 메시지 다음 선택 세부 정보를 추가합니다.
메모 : 채널이 Apple Messages for Business인 경우, 이 이미지는 소비자의 기기에 iMessage 앱 확장 프로그램이 설치되지 않은 경우에만 사용됩니다. iMessage 앱 확장 프로그램이 설치되면 애플리케이션 구성에 정의된 이미지가 수신된 메시지 버블에 사용됩니다. iMessage 앱이 설치되지 않았고 메시지에 이미지가 제공되지 않은 경우, 받은 메시지 풍선은 단색으로 표시됩니다. |
성공 및 실패 경로 정의
| 길 | 설명 |
|---|---|
| 성공 |
이 경로는 시스템이 메시징 연락처에 애플리케이션 지원 리치 미디어를 성공적으로 보냈음을 나타냅니다. 상호작용이 진행되기를 원하는 경로를 따르려면 성공 경로 아래로 적절한 작업을 끌어다 놓으세요. |
| 실패 |
이 경로는 시스템이 메시징 연락처에 애플리케이션 지원 리치 미디어를 보낼 수 없음을 나타냅니다. 상호작용이 진행될 경로를 지정하려면 실패 경로 아래로 적절한 작업을 끌어다 놓으세요. |
애플리케이션 보내기 작업 구성 시 모범 사례
다음 모범 사례는 메시징 채널이 Send Application 작업을 지원하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
- 애플리케이션 전송 작업은 비동기식이며 봇 흐름을 일시 중지하지 않습니다. 부적격한 기기로의 전송을 방지하려면 작업을 추가하기 전에 사용자 기기가 양식을 처리할 수 있는지 확인해야 합니다. 장치 기능은 대화 참여자 데이터에 포함됩니다. 장치 성능을 확인하려면 다음 표현을 사용할 수 있습니다.
(FindString(Flow.deviceCapabilities,"FORM") > 0)예를 들어, Send Application 작업 전에 Decision 또는 Switch 작업을 수행합니다. 또한 흐름이 FORM을 지원하지 않는 장치로 작업을 실행하는 경우 해당 작업은 실패 경로를 따릅니다. - Architect 내장 변수를 사용할 수도 있습니다.
Session.Source메시징 채널 유형을 식별합니다. 이 변수에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 건축가 내장 변수 .
- Genesys 클라우드 메시징 플랫폼에서 iMessage 앱 정보와 Apple Messages for Business 통합을 구성합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Apple 통합을 위한 ACD 구성 .
- 건축가 홈페이지에서 클릭하거나 마우스를 올려 놓으세요. 흐름 메뉴에서 디지털 봇 흐름을 선택하세요.
- 새로운 흐름을 생성하거나 기존 흐름을 선택합니다. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.
- (선택 사항) 흐름에 애플리케이션 보내기 작업을 추가하기 전에 다음 단계를 수행하여 사용자의 Apple 기기가 Apple 양식을 처리할 수 있는지 확인하세요.
- 도구 상자에서 확장하세요 논리적 카테고리를 드래그하여 결정 흐름 속의 원하는 위치로 작업을 이동합니다.
- 결정 작업에서 장치가 양식을 처리할 수 있는지 확인하는 표현식을 제공합니다. 예를 들어, 다음 표현을 사용하세요.
(FindString(Flow.deviceCapabilities,"FORM") > 0).
- 도구 상자에서 확장하세요 의사소통하다 카테고리를 드래그하여 신청서 보내기 흐름 속의 원하는 위치로 작업을 이동합니다. 이전 단계에서 결정 작업을 사용한 경우, 애플리케이션 보내기 작업을 결정 작업의 성공 경로에 배치합니다.
- 에서 이름 상자, 동작에 의미 있는 이름을 입력하세요. 이 이름은 흐름에서 Send Application 작업의 이름이 됩니다.
- 에서 응용 프로그램 이름 상자에 커넥터 통합 수준에서 구성된 애플리케이션 이름과 일치하는 이름을 입력합니다.
- 에서 애플리케이션 URL 상자에 iMessage 앱으로 전송할 데이터를 입력하세요. 전송되는 URL 매개변수는 애플리케이션의 요구 사항에 맞게 구체적이어야 하며 iMessage 앱에서 기대하는 매개변수와 일치해야 합니다. 예를 들어, 위치 기반 애플리케이션은 다음 매개변수를 사용합니다.
"?name=Vanlife%20Pickup&deliveryDate=09-06-2025&destinationName=Salt%20Lake%20City%20Airport&street=West%20Terminal%20DriveSt&state=UT&city=Salt%20Lake%20City&country=USA&postalCode=84122&latitude=40%2E7903&longitude=%2D111%2E9771&extraCharge=155%2E00&isFinalDestination=true". - 받은 메시지 말풍선의 이미지, 제목, 부제를 구성합니다.
- 작업을 포함하여 비즈니스 요구 사항에 따라 흐름을 계속 구축합니다. 성공 그리고 실패 경로.
