제네시스 클라우드
Genesys Cloud의 List Picker를 통한 향상된 셀프 서비스

Genesys Cloud는 향후 출시될 버전에서 새로운 메시지 유형으로 목록 선택기를 도입하여 봇 작성자가 Apple Messages for Business(AMB)와 Genesys Web Messenger 대화 모두에서 구조화된 목록을 보낼 수 있도록 할 예정입니다. 이러한 발전은 디지털 메시징 채널 전반에서 셀프 서비스 역량을 강화하는 전략적 단계를 의미합니다. 이전에는 Genesys Cloud가 승인된 AMB 배포에 필요한 List Picker 메시지를 지원하지 않았습니다. 봇 작성자가 목록 선택기 메시지를 디지털 봇 흐름에 통합할 수 있도록 하면 사용자는 여러 섹션으로 구성된 미리 정의된 목록에서 하나 이상의 옵션을 선택할 수 있으며, 이를 통해 상호 작용이 간소화되고, 입력 오류가 줄어들고, 자동화 결과가 개선됩니다.

이 기능을 사용하면 구조화된 옵션(예: 지원 주제, 약속 유형, 제품 변형)에서 직관적으로 선택할 수 있으므로 고객 상호 작용이 간소화되고 자유형 응답이나 여러 개의 빠른 회신 메시지에 대한 필요성이 줄어듭니다. 결과는 다음과 같습니다.

• 더 빠른 해결 가이드 셀프 서비스를 통해
• 봇 폴백 감소 그리고 잘못 라우팅된 입력
• 에이전트 처리 시간 단축 더 명확한 의도 포착
• 향상된 CSAT 및 디지털 격리율

기술 세부 사항 및 저작 지원

목록 선택기는 다음을 포함하는 정규화된 메시지 유형으로 구현됩니다.

• 에이전트 UI에 정의된 대본 표시
• Architect에서 봇 빌더를 위한 전체 작성 지원
• 관리자를 위한 Messenger의 미리보기 기능
• 단일 및 다중 선택 구성 지원

주요 사용자 스토리

• 봇 작성자로서, 사용자 상호작용을 안내하기 위해 Architect에서 목록 선택기를 구성하고 싶습니다.
• 비즈니스 관리자로서, 배포하기 전에 Messenger 미리보기 모드에서 목록 선택기를 테스트하고 싶습니다.
• Messenger 사용자로서, 목록에서 항목을 선택하고 봇 흐름 중에 내 선택을 제출하고 싶습니다.