제네시스 클라우드
디지털 봇 흐름에서 iMessage 앱 지원

향후 릴리스에서는 Genesys Cloud가 적격 기기로 iMessage 애플리케이션을 전송하는 기능을 지원할 예정입니다. 이 새로운 기능을 통해 봇 작성자는 Apple Messages for Business(AMB)를 사용하여 소비자에게 iMessage 앱을 전송할 수 있으며, 메시징 대화 내에서 직접 앱과 유사한 대화형 경험을 제공할 수 있습니다. 이전에는 봇 흐름에서 표준 텍스트와 미디어 메시지만 보낼 수 있었습니다.

iMessage 앱 지원을 통해 이제 봇은 AMB 채팅 내에서 항공사 예약 인터페이스 등의 앱 확장 프로그램을 사용자의 Apple 기기로 보낼 수 있습니다. 소비자는 대화를 중단하지 않고도 애플리케이션과 상호 작용할 수 있습니다(예: 항공편 업데이트). 앱 상호작용이 완료되면 대화를 봇과 원활하게 이어가거나 인간 상담원에게 전달할 수 있습니다. 상담원은 iMessage 앱이 전송되었음을 전체 맥락을 보존하여 볼 수 있습니다. 

이 기능은 Genesys Cloud에서 Apple Messages for Business를 기본 채널로 출시하는 데 필수적입니다. 고객 소유의 iMessage 앱을 봇을 통해 전송할 수 있도록 하는 데 중점을 둡니다. 에이전트가 시작한 앱 메시지와 타사 iMessage 앱은 이 범위에 포함되지 않습니다.

Genesys Cloud는 정규화된 메시지 처리, 일관된 대본 표시, 이 메시지 유형에 대한 봇 작성 지원을 도입하여 iMessage 앱 경험을 자동화된 고객 서비스의 일부로 만들고, iOS에서 사용성을 개선하고 지원 워크플로를 강화합니다.