Genesys와 ServiceNow의 Unified Experience를 사용하여 ServiceNow에서 상호작용을 처리할 때 에이전트의 화면을 녹화할 수 있나요?

네, 관리자는 Genesys와 ServiceNow의 통합된 Unified Experience를 지원하는 화면 녹화용 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)를 배포할 수 있습니다.

화면 녹화를 활성화하려면 문서화된 대로 Genesys 및 ServiceNow 통합의 Unified Experience를 설치하고 구성해야 합니다. 여기 . 이러한 구성은 상호작용이 음성 전용인지, 음성 및 디지털인지, 디지털 전용인지에 관계없이 필요합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys와 ServiceNow의 통합 경험에 대하여 .

화면 녹화에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 개요 그리고 화면 녹화 정보 .