Genesys와 ServiceNow의 통합 경험에 대하여
Genesys와 ServiceNow 통합의 통합된 경험: 곧 출시되는 기능
Genesys와 ServiceNow의 통합 경험은 Genesys Cloud 플랫폼과 ServiceNow 고객 서비스 관리 플랫폼을 통합하여 단일 데스크톱을 통해 고객 서비스 팀을 통합하고, 여러 부서와 채널 간 라우팅을 중앙 집중화하고, 직원 참여를 최적화하여 보다 개인화된 고객 경험과 단순화된 직원 경험을 제공합니다.
개요
요구 사항을 검토하고 Genesys Cloud에 대한 적절한 라이선스를 구매하십시오.
ServiceNow에서 통합 설정
외부 클라이언트에 대한 OAuth JWT API 엔드포인트를 사용하고 Genesys Cloud를 타사 통합으로 허용하려면 ServiceNow 인스턴스에 애플리케이션을 등록합니다.
Genesys Cloud에서 ServiceNow에 대한 통합 설정
필요한 자격 증명, 대기열 매핑, 상태 매핑을 사용하여 Genesys Cloud에서 ServiceNow에 대한 통합을 구성합니다. 이 통합은 Genesys Cloud를 통해 ServiceNow에서 채팅의 외부 라우팅을 용이하게 합니다.
ServiceNow에서 설정을 구성하세요
OpenFrame 설정을 구성하여 ServiceNow에 타사 외부 공급자로 Genesys Cloud를 통합합니다.
ServiceNow에서의 에이전트 경험
통합된 에이전트 작업 공간을 통해 향상된 채팅 라우팅과 간소화된 고객 상호 작용을 경험하세요.
