제네시스 클라우드
동적 사용자 그룹을 위한 인력 관리 사용자 규칙

Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 사업부, 관리 부서, 언어, 위치, 작업 팀, 보고 라인과 같은 구성 가능한 포함 및 제외 기준에 따라 관리자와 감독자가 동적 사용자 그룹을 만들 수 있는 중앙 집중식의 유연한 규칙 작성 도구인 인력 관리 사용자 규칙을 선보일 예정입니다. 이 새로운 기능을 사용하면 사용자가 규칙을 한 번만 정의하고 여러 모듈에서 재사용할 수 있으므로 반복적인 작업이 필요 없습니다.

인력 관리 변화

오늘날, 교육 과제나 활동 계획과 같은 작업을 위해 사용자를 그룹화하려면 각 기능에서 필터링 논리를 다시 구축해야 합니다. 공유된 조직 속성을 사용하여 사용자 집합을 정의하고 관리할 수 있는 중앙화된 방법은 없습니다. 이러한 변경 사항:

• 관리자와 감독자는 사업부, 관리 부서, 작업 팀, 언어, 위치, 보고 라인 등의 속성에 대한 포함 및 제외 논리를 사용하여 재사용 가능한 규칙 세트를 만들 수 있습니다.
• 이러한 규칙 세트는 다양한 모듈에 적용될 수 있습니다. 학습 모듈부터 적용할 수 있으며, 학습 모듈에서는 정적 자동 할당 규칙을 대체합니다.
• 향후에는 인력 관리 활동 계획 등 다른 분야로 지원이 확대될 예정입니다.

혜택 변경

이 기본 기능은 Genesys Cloud에서 사용자 그룹을 관리할 때 유연성을 높이고 중복을 줄여줍니다.

• 시간을 절약합니다 – 사용자 규칙을 한 번 정의하고 타겟팅이 필요한 곳 어디에서나 재사용할 수 있습니다.
• 정확도가 향상됩니다 – 모듈 전체에 걸쳐 기준의 일관된 적용을 보장합니다.
• 복잡성을 지원합니다 – 여러 계층의 논리를 사용하여 고급 사용자 타겟팅을 처리합니다.
• 중앙집중화된 제어 – 단편화된 필터링 방식을 공유 시스템으로 대체합니다.
• 귀하의 조직과 함께 확장 – 규칙 논리는 실제 팀 구조를 반영하고 진화함에 따라 적응할 수 있습니다.

사용 사례 예시

감독자는 영국과 아일랜드에 거주하며 영어 또는 스페인어를 구사하고, 특정 관리자에게 보고하며, 계약 기반의 업무 팀에 속하지 않은 에이전트에게 새로운 교육 모듈을 할당해야 합니다. 사용자 규칙을 사용하면 감독자는 이 논리를 한 번 정의하고 이후 과제에 적용할 수 있으므로 필터 조건을 매번 다시 만들 필요가 없습니다.

변화 관리

• 자동 마이그레이션 – 기존 학습 규칙은 아무런 작업 없이 사용자 규칙으로 마이그레이션됩니다.
• 선택적 입양 – 고객이 원하는 경우 기존 규칙 인터페이스를 계속 사용할 수 있습니다.
• 사용 중단 없음 – 현재 경험은 계속 사용 가능하며 이 단계에서는 제거할 계획이 없습니다.