Genesys Cloud for Salesforce 관리 패키지 설치 또는 업그레이드

참고: 이 문서는 Salesforce용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

관리 패키지에는 Genesys Cloud for Salesforce를 실행하는 데 필요한 모든 설치 구성 요소가 포함되어 있습니다. CTI, 상호 작용 로그 기능을 위한 사용자 정의 Salesforce 코드, 콜 센터 정의 구성 및 사용자 구성 유틸리티.

주의: 고객 지원 부서에서 변경하도록 지시하지 않는 한 콜 센터 정의의 기본값을 변경하지 마십시오.
  1. 에서 관리되는 패키지를 다운로드합니다. 세일즈포스 앱 익스체인지, 프로덕션 또는 테스트 환경용입니다.
  2. 설치의 첫 번째 단계에서 다음을 클릭합니다. 모든 사용자를 위해 설치 또는 특정 프로필에 설치.
    메모:  
    • 클릭하면 관리자 전용 설치, 비관리자(에이전트 포함)는 성능이 저하될 수 있습니다.
    • 스크립트 또는 기타 채널 창(예: 이메일 또는 채팅)을 포함할 계획인 경우 Salesforce용 Genesys Cloud와 연결된 프로필에 Visualforce 페이지 액세스 활성화 아래의 "purecloud.PureCloudScriptConsoleComponent" 액세스 권한을 부여하십시오.

    옵션과 그 의미에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 패키지 설치 Salesforce 문서에서.

  3. 화면의 지시에 따라 설치하십시오.
메모:
    • 업그레이드에 콜 센터 정의에 대한 변경 사항이 포함된 경우 새 정의를 구성하고 이전 정의와 연결된 사용자를 새 정의에 할당합니다. 그런 다음 이전 콜 센터 정의를 삭제하십시오. 자세한 내용은 Salesforce에서 콜 센터 설정.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.