제네시스 클라우드
여러 지식 문서에서 답변 생성을 위한 가상 에이전트 지원

향후 릴리스에서는 Genesys Cloud를 사용하여 Genesys Virtual Agent가 여러 지식 문서에서 답변을 생성할 수 있게 됩니다. 이 기능은 최신 지식 청킹 전략을 사용하여 더욱 역동적이고 상황에 맞는 정확한 응답을 생성합니다. 이전에는 가상 에이전트가 단 하나의 기사에서만 자료를 가져올 수 있었습니다. 여러 문서에 대한 답변 생성 기능을 사용하면 비즈니스 관리자가 지식 콘텐츠를 관리하는 데 필요한 노력을 줄이는 동시에 고객은 더욱 완전하고 지능적인 답변을 받을 수 있습니다.

무엇이 바뀌고 있나요?

• 답변 품질 개선 — 응답은 하나가 아닌 여러 지식 출처에서 가져올 수 있습니다.
• 수동 작업 감소 — 관리자가 기사를 정리하거나 재구성하는 데 소요되는 시간이 줄어듭니다.
• 고객의 신뢰도를 높이세요 — 생성된 답변에는 고객이 검토할 수 있는 지원 콘텐츠가 포함됩니다.
• 미래 지식 역량에 맞춰 조정 — 차세대 지식 수집 전략을 활용하도록 가상 에이전트를 준비합니다.