제네시스 클라우드
Genesys Cloud Voice 트래픽에 대한 재해 복구 라우팅

향후 릴리스에서는 Genesys Cloud를 통해 고객이 다음을 구성할 수 있습니다. 에이 반성 Genesys Cloud Voice 트래픽의 백업 대상으로 USE1 및 USW2 지역 내 다른 지역의 조직(Org)을 지정합니다. 이 기능은 기본 조직에서 서비스 중단이나 저하가 발생하더라도 음성 서비스를 계속 사용할 수 있도록 보장하는 데 도움이 됩니다. 이전에는 고객에게 Genesys Cloud Voice 트래픽에 대한 재해 복구 옵션이 제공되지 않았습니다. 

새로운 소식

• 이제 고객은 어떤 전화번호를 재라우팅할 것인지 미리 선택할 수 있습니다.
• 고객은 해당 번호에 대한 대상 조직을 정의할 수 있습니다.
• 기본 지역에서 서비스 중단이 발생하는 경우 고객은 번호 라우팅을 업데이트하여 통화를 백업 조직으로 직접 전달할 수 있습니다.
• 서비스가 복구되면 라우팅을 기본 조직으로 되돌릴 수 있습니다.

이것이 중요한 이유

• 서비스 중단 시에도 음성 서비스의 연속성을 제공합니다.
• 운영 분류 솔루션의 일부로 교통 경로를 변경하여 가동 중지 시간을 줄입니다.
• 서비스 중단으로 인한 매출 손실과 고객 좌절을 최소화합니다.
• 시장 수요와 고객 기대에 맞춰 회복성과 중복성에 대한 장기적 목표를 지원합니다.