이메일 캠페인을 실행하고 에이전트 없는 이메일 알림을 보내기 위해 SMTP 서버를 사용하는 모범 사례
다음 문서에서는 기존 SMTP 서버를 사용하여 이메일 캠페인을 실행하고 에이전트 없는 이메일 알림을 보낼 계획일 때 염두에 두어야 할 사항을 설명합니다.
- 그만큼 제한 Genesys Cloud 기본 솔루션에 적용되는 내용은 SMTP 서버 통합에도 적용됩니다.
- SMTP 서버 통합을 사용하여 이메일 캠페인과 에이전트 없는 이메일 알림을 실행하는 경우 Genesys Cloud는 배송 확인, 반송 추적, 열림 및 클릭 추적, 옵트아웃 또는 구독 취소 지원을 처리하지 않습니다. Genesys Cloud는 이메일이 SMTP 서버로 전달될 때 추가 처리를 수행하지 않습니다.
- Genesys Cloud 기본 솔루션 대신 자체 SMTP 서버를 사용하면 이메일 캠페인을 보내는 데 비용이 청구되지 않습니다.
- 각 조직에 허용되는 SMTP 통합의 최대 수는 20개입니다.
- SMTP 서버가 이 새로운 캠페인 부하를 처리할 수 있도록 구성되어 있는지 확인하세요. 설정할 때 분당 메시지 캠페인의 가치를 평가하려면 기존 이메일 트래픽(거래형 또는 내부형)과 공급업체가 부과하는 요금 제한을 고려해야 합니다. 이는 SMTP 서버가 처리할 수 있는 실제 처리량을 반영합니다. SMTP 서버가 안정적으로 처리할 수 있는 것보다 많은 메시지를 보내면 다음과 같은 결과가 발생할 수 있습니다.
- 메시지 전달 지연
- 이메일 제공업체의 제한 또는 거부
- 이탈률 증가
- 도메인/IP 평판에 미치는 영향
- SMTP 통합을 설정할 때 다음을 켜야 합니다. 연결 유지 연결 풀링이 활성화되도록 설정합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용자 정의 SMTP 서버 통합을 구성하고 활성화합니다. .
- 도메인 검증 상태에 따라 사용자 정의 SMTP 서버 통합에서 Genesys Cloud 네이티브 솔루션으로 캠페인 또는 에이전트 없는 도메인을 전환하면 모든 활성 캠페인이 무효화될 수 있습니다. 이런 경우에는 캠페인을 수동으로 다시 시작해야 합니다. 또한, 기본 솔루션으로 되돌릴 때 연관된 TXT 및 CNAME DNS 레코드를 다시 확인하세요.
- 이메일 캠페인과 에이전트 없는 이메일에는 전용 하위 도메인을 사용하세요. 이렇게 하면 대량 이메일 활동에서 기본 도메인을 분리하는 데 도움이 됩니다.
- 캠페인 및 에이전트 없는 전송이 성공하려면 사용 중인 SMTP 통합이 유효한 상태여야 합니다. 통합에 오류가 있는 경우 캠페인 및 에이전트 없는 전송이 시작되지 않습니다. SMTP 통합이 유효하지 않은 경우 제공한 자격 증명을 확인하고 필요한 경우 업데이트한 다음 통합을 다시 저장하세요. 자격 증명에 변경 사항이 없으면 통합을 껐다가 다시 켭니다. 이 작업을 수행하면 통합 상태가 재설정되고 통합이 활성화되면 캠페인/에이전트 없는 전송이 즉시 재개됩니다.
