제네시스 클라우드
이제 후속 참여자 세그먼트에 대한 groupId가 채워졌습니다.

향후 릴리스에서는 Genesys Cloud가 그룹 통화 시나리오에서 후속 참가자 세그먼트에 대한 그룹 ID를 채울 예정입니다. 이전에는 음성 상호작용이 대기열로 전송된 다음 음성 벨소리가 구성된 그룹으로 전달되면 groupId가 후속 그룹 구성원의 세그먼트로 전달되지 않았습니다. 오늘날, queueId는 이미 참여자 세그먼트로 전달됩니다. 이 업데이트는 groupId에 대해 동일한 동작을 도입하여 일관성을 보장하고 보고 정확도를 향상시킵니다.

이것이 유용한 이유

• 더욱 정확한 보고 – 이제 감독자는 관련 없는 항목을 걸러낼 수 있습니다. 응답하지 않음 그룹 링과 연결된 이벤트이므로 측정항목은 의미 있는 비즈니스 활동만 반영합니다.
• 관리자를 위한 더 나은 가시성 – 비즈니스 관리자는 어떤 통화가 그룹과 연관되었는지 식별하여 타사 도구에서 보다 안정적인 보고 및 데이터 시각화를 구현할 수 있습니다.
• 플랫폼 일관성 – groupId의 처리를 queueId의 기존 동작과 맞춰서 혼란과 잘못된 보고를 줄입니다.

누가 혜택을 받는가

• 감독자 – 더 깔끔하고 정확한 '응답 없음' 보고서를 만드는 기능을 얻으세요.
• 사업 관리자 – 보고 및 BI 도구 전반에서 그룹 관련 활동을 필터링하고 추적할 수 있습니다.
• 자치령 대표 – 보고 정확도가 향상되어 간접적으로 이점을 얻고, 더 나은 의사결정을 내릴 수 있습니다.