제네시스 클라우드
예측 라우팅 처리량 성능 보고서

Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 KPI 유형 및 기간별로 상호작용 볼륨과 성능에 대한 자세한 데이터를 관리자에게 제공하는 예측 라우팅 처리량 성능 보고서를 제공할 예정입니다. 이 보고서는 기존 대기열 세부 정보 보기에 나타나며 예측 라우팅이 활성화된 모든 대기열에 대한 대기열별 처리량 요약과 집계 처리량 요약을 모두 포함합니다. 이전에는 관리자가 예측 라우팅 성능을 파악하기 위해 처리량 데이터를 수동으로 수집하고 분석해야 했습니다. 이 업데이트를 통해 Genesys Cloud 보고에서 해당 통찰력을 손쉽게 사용할 수 있습니다.

이것이 중요한 이유

• 모니터링을 개선합니다 – 관리자가 대기열 전체에서 예측 라우팅 성능을 평가하는 데 도움이 됩니다.
• 더 나은 구성을 지원합니다 – 현재 시간 초과 설정이 적절한지 평가하기 위한 통찰력을 제공합니다.
• 시간을 절약합니다 – 예측 라우팅 결과를 검토할 때 수동 데이터 수집 및 외부 분석의 필요성이 줄어듭니다.