디지털 사용자 추적 전제 조건 및 권한

디지털 사용자 추적 기능을 사용하고 보려면 이 문서에 나열된 권한이 필요합니다. 귀하의 역할에 적절한 권한이 포함되어 있는지 확인하거나 관리자에게 문의하여 도움을 받으세요. Genesys Cloud의 기능 권한에 대한 자세한 내용은 역할 및 권한 개요와 제품, 역할 및 권한 목록을 참조하세요.
전제 조건
  • 조직에서 예측 참여 기능이 활성화되었습니다. 자세한 내용은 지정된 고객 성공 관리자에게 문의하십시오..
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4 또는 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II 라이선스.
  • Genesys AI Experience를 통해 무료 웹 및 모바일 이벤트를 경험하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 디지털 사용자 추적 및 예측 참여를 위한 이벤트 가격 책정 .
  • 귀하의 웹사이트나 모바일 앱에 Messenger를 구성하고 배포합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Messenger 구성 및 배포 그리고 모바일 추적 .

    디지털 사용자 추적 역할 및 권한

    디지털 사용자 추적 작업이나 직무 기능에 따라 권한을 부여합니다. Genesys Cloud 조직의 관리자는 선택한 사용자에게 적절한 권한을 할당해야 합니다. 

    이벤트

    이벤트 권한을 사용하면 웹사이트에서 고객 행동을 볼 수 있습니다. 예를 들어 고객이 검색을 수행하거나 장바구니에 항목을 추가하는 경우입니다.

    이 권한 이러한 작업을 허용합니다.
    여정 > 이벤트 > 보기 기존 이벤트를 봅니다.

    결과

    고객이 조직의 비즈니스 목표를 달성하도록 지원하려면 먼저 각 비즈니스 목표를 다음과 같이 정의하십시오. 결과. 결과 권한은 이러한 목표를 만들고 관리하는 데 도움이 됩니다.

    이 권한 이러한 작업을 허용합니다.
    여행 > 결과 > 모두 결과를 만들고, 보고, 편집하고, 삭제합니다.
    여정 > 결과 예측자 > 모두 결과 예측을 만들고, 보고, 편집하고, 삭제합니다.

    보고서

    방문자 활동 보고서는 방문자가 웹사이트를 어떻게 사용하는지 추적하는 데 도움이 됩니다.

    이 권한 이러한 작업을 허용합니다.
    여정 > 보고 > 보기 기존 보고서를 봅니다.

    세그먼트

    NS 분절 일부 특성을 공유하거나 웹사이트에서 모두 같은 방식으로 행동하는 고객 그룹을 나타냅니다. 세그먼트 권한을 사용하면 해당 그룹을 만들고 관리할 수 있습니다.

    이 권한 이러한 작업을 허용합니다.
    여행 > 분절 > 모두 세그먼트를 만들고, 보고, 편집하고, 삭제합니다.

    구성 및 배포

    설정 권한을 사용하면 웹 추적 설정을 포함한 디지털 사용자 추적 구성을 관리하고 볼 수 있습니다.

    이 권한 이러한 작업을 허용합니다.
    여정 > 설정 > 편집 Predictive Engagement에서 레거시 추적 설정을 편집하세요.
    웹 배포 > 구성 > 모두 Messenger 구성에서 웹 추적 설정을 포함한 디지털 사용자 추적 구성을 편집하고 저장합니다.
    웹 배포 > 배포 > 모두
    Messenger 배포를 편집하고 저장하여 디지털 사용자 추적을 배포합니다.

    방문하다

    방문 권한을 통해 볼 수 있습니다. 지금 살아 현재 귀하의 웹사이트에 있는 방문자에 대한 실시간 추적 정보.

    이 권한 이러한 작업을 허용합니다.
    여행 > 방문 > 보기 방문 보기

    고객

    고객 권한을 사용하면 새 고객을 만들고 방문 기록을 포함하여 고객에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다.

    이 권한 이러한 작업을 허용합니다.
    여행 > 고객 > 모두 고객 기록을 만들고 봅니다.

    에이전트에 대한 라우팅 권한

    이 표에는 상담원이 대기열 및 Predictive Engagement 작업에 사용할 수 있는 Genesys Cloud 라우팅 권한이 나열되어 있습니다.

    이 권한 이러한 작업을 허용합니다.
    라우팅 > 상담원 > 대기 중 대기열로 이동
    라우팅 > 대기열 > 참여 대기열에 참여하십시오.
    라우팅 > 대기열 > 검색 간단한 대기열 정보 검색
    라우팅 > 대기열 > 보기 대기열을 봅니다.

    디지털 사용자 추적 에이전트 권한

    이 표에는 에이전트가 사용할 수 있는 디지털 사용자 추적 권한이 나열되어 있습니다.

    이 권한 이러한 작업을 허용합니다.
    외부 연락처 > 연락처 > 보기 연락처를 보려면.
    외부 연락처 > 세션 > 보기 연락처의 여정을 봅니다.
    여정 > 액션 맵 > 보기 액션 맵 보기
    여정 > 이벤트 > 보기 고객 여정 지도에서 이벤트를 확인하세요.
    여정 > 이벤트 유형 > 보기 이벤트 정보를 참조하세요.
    여정 > 결과 > 보기 달성한 결과와 방문 점수를 확인하세요.
    여정 > 구간 > 보기 방문에 대해 일치하는 세그먼트를 참조하십시오.
    여정 > 결과 점수 > 보기 실시간 예측 보기
    여정 > 세션 > 보기 현재 귀하의 웹사이트에 있는 방문자에 대한 실시간 추적 정보를 확인하십시오.

    d를 추가하세요 디지털 사용자 추적 권한

    사용자의 적절한 관리자 역할에 디지털 사용자 추적 관리자 권한을 할당하고 사용자의 적절한 에이전트 역할에 디지털 사용자 추적 에이전트 권한을 할당합니다.

    1. 딸깍 하는 소리 관리자.
    2. 아래에 사람 및 권한, 클릭 역할/권한.
    3. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 사용자 관리 > 역할 및 권한 .
    4. 검색 필드를 사용하거나 목록을 넘겨서 역할을 찾으세요.
    5. 에서 행위 열을 클릭하세요 그리고 나타나는 메뉴에서 클릭하세요 역할 편집 .
    6. 클릭 권한 탭 및 클릭 모든 권한.
    7. 적절한 Predictive Engagement 권한을 선택하고 구하다.

      메모 : 권한 변경 사항이 적용되려면 몇 분이 걸릴 수 있습니다.