Orchestrator Education 강좌를 통해 여정 관리 학습 속도를 높이세요.

Orchestrator Education 과정은 고객 여정 관리 전문성을 구축하고 확장하는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다. 기초부터 시작하여 고객 여정에 대한 인사이트를 자신 있게 분석하고 실행할 수 있도록 지원합니다. 본 과정은 핵심 개념, 모범 사례 및 실제 사용 사례를 안내하여 여정 관리 기능을 최대한 활용할 수 있도록 도와줍니다.

여정 관리 강좌에 등록하려면 유효한 교육 구독이 있어야 합니다. 시작하려면 아래의 구독 옵션을 검토하세요. 

  • Genesys 클라우드 기술 학습 구독 (유료 - 전체 액세스) – 이는 Genesys Cloud 관리 및 최적화를 담당하는 기술 및 비즈니스 직무 담당자 모두를 위해 설계된 당사의 대표적인 학습 구독 서비스이며 가장 널리 사용되고 있습니다. 이 구독은 단일 사용자 연간 플랜으로, 지정된 구독자에게 Genesys Education의 전체 콘텐츠 카탈로그에 대한 무제한 액세스 권한을 제공합니다. 구독에는 강사 주도 수업, 주문형 이러닝, 실시간 및 녹화 웹 세미나, 자격증 취득, 그리고 새로운 학습 자료가 출시될 때마다 제공되는 지속적인 콘텐츠 업데이트가 포함됩니다. 
    • 이 옵션은 여정 관리(Journey Management)를 대규모로 도입하는 팀이나 여러 직무에 걸쳐 심도 있고 지속적인 전문성을 구축하고자 하는 고객에게 가장 적합합니다. 구매를 원하시면 담당 영업 사원에게 문의하십시오. 학습 구독에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 제네시스 에듀케이션 .
  • 무료 학습 구독 (접근 제한됨) – 무료 학습 구독을 통해 컨택센터 최적화를 위한 여정 관리 과정을 비롯한 엄선된 강좌와 매주 무료로 제공되는 웨비나 콘텐츠를 무료로 이용하실 수 있습니다. 이 옵션은 정식 구독을 신청하기 전에 여정 관리 학습을 체험해보고 싶은 고객에게 적합합니다. 무료 구독을 신청하세요 시작하려면. 

    다음 표는 Orchestrator Education을 통해 현재 이용 가능한 여정 관리 과정을 요약한 것입니다. 아래의 모든 과정은 별도로 명시된 경우를 제외하고 유료 Genesys 클라우드 기술 학습 구독을 통해 이용할 수 있습니다. 현재 이해 수준, 역할 및 학습 목표에 맞는 과정을 살펴보세요. 

    아래 과정들은 학습 권장 순서대로 나열되어 있지만, 학습 필요에 따라 자유롭게 탐색하실 수 있습니다.

    여정 시각화

    고객 여정을 흐름 내에서 시각화하고 개선 영역을 정확히 파악하세요.

    강의 개요 시간 양식

    건축가 - 여정 흐름

    Architect에서 여정 흐름을 사용하여 고객의 셀프 서비스 여정을 시각화하고 분석하는 방법을 알아보세요. 고객 여정을 계획하기 위해 흐름의 주요 단계와 결과에 대해 자세히 알아보세요.

    Architect에서 셀프 서비스 여정을 분석하는 사용자를 위한 자료입니다.

    		 15분 이러닝

    흐름 결과 및 흐름 이정표

    상호작용을 시각화하기 위해 흐름 결과 및 마일스톤을 구성하고 사용하는 방법을 알아보세요. 또한, 워크플로 결과 및 워크플로 마일스톤을 추적하는 데 사용되는 대시보드와 API 분석에 대해서도 알아보세요.

    여정 시각화를 처음 접하는 사용자가 Architect를 사용하여 흐름 수준의 상호 작용 데이터를 보려는 경우. 

    		 15분 이러닝

    여행 분석

    다양한 흐름과 채널 전반에 걸쳐 고객 여정에 대한 인사이트를 생성하고 분석합니다.

    강의 개요 시간 양식
    웹 세미나: 컨택센터 여정 관리

    주요 사용 사례 및 데모를 통해 여정 관리의 기능에 대해 자세히 알아보세요. 여정 관리 캔버스, AppFoundry 템플릿, 여정 분석 구축 및 사용자 정의, 분석을 강화하기 위한 뷰 및 차트 사용, Architect에서의 여정 흐름에 대한 이해를 얻으세요.

    여정 관리에 대한 체계적이고 시나리오 기반의 이해를 원하는 초보자에게 적합합니다. 

    		 30분  웹 세미나 녹화 영상
    여정 분석기

    여정 분석기 캔버스에 접근하고, 탐색하고, 초기 분석을 구축하는 방법을 이해합니다. Journey Analyzer를 사용하여 고객 행동을 측정하고 모니터링하는 방법을 알아보세요.

    여정 캔버스를 활용한 첫 분석을 시작하려는 사용자에게 이상적입니다.

    		 25분 이러닝
    인사이트를 도출하는 데 있어 데이터 이해하기

    이벤트 속성, 여정 관리와 단일 고객 보기의 차이점, 그리고 여정 관리를 지원하는 데이터 처리 방식에 대해 자세히 알아보세요. 이 과정에서는 여정 관리(Journey Management)를 최대한 활용하기 위해 조직 전체의 데이터 품질에 영향을 미치는 방법에 대해서도 다룹니다.

    고객 여정 관리에 사용되는 데이터와 고객 및 상호 작용 집계 방식에 대한 명확한 이해를 원하는 사용자를 위한 자료입니다. 

    		 20분  이러닝
    여정 분석기 필터 및 커넥터 설정

    속성 필터, 날짜 범위 및 커넥터 설정을 사용하여 분석을 더욱 정교하게 만드는 방법을 알아보세요.

    안내가 필요한 사용자를 위해 여정 캔버스에서 데이터 세분화, 필터링 또는 여정 수준 조정에 대한 이해.

    		 25분  이러닝
    AppFoundy 템플릿 시작하기

    AppFoundry 샘플 여정을 활용하여 사전 구축된 분석 기능을 통해 즉각적인 가치를 얻으세요. AppFoundry에서 제공하는 템플릿을 가져오고 사용자 지정하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.

    여정 관리 기능 및 템플릿을 빠르게 익히고자 하는 사용자를 위한 자료입니다.

    		 20분  이러닝
    여정 분석기 - 차트 작성

    시계열 차트와 속성 기반 차트를 작성하는 방법을 배우고, 차트 편집기를 사용하여 고객 여정에 대한 더 심층적인 통찰력을 얻으세요. 

    트렌드를 심층 분석하고 행동 패턴을 이해하고자 하는 사용자를 위한 것입니다.

    		 25분  이러닝

    웹 세미나: 외부 접점

    외부 연락처를 사용하여 고객 데이터 저장소를 관리, 맞춤 설정 및 확장하는 방법을 알아보세요. 이벤트 데이터 플랫폼(EDP), ID 확인, 사용자 정의 필드, 가져오기, API 워크플로 및 데이터 관리에 대해 자세히 알아보세요.

    여정 관리(Journey Management)에 사용되는 데이터를 이해하거나 개선하고자 하는 사용자를 위한 자료입니다.

    		 70분 웹 세미나 녹화 영상

    여정 오케스트레이션

    Leverage journey insights to continually identify, communicate, and monitor improvements to customer journeys.

    강의 개요 시간 양식

    컨택센터 최적화를 위한 여정 관리

    (Complimentary)

    Understand how to visualize customer behavior to measure, monitor, and manage end-to-end customer journeys.

    For new users seeking a high-level overview of Journey Management in Genesys Cloud.

    		 20분  이러닝