보관된 상호작용 검색

전제 조건

  • Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, or Genesys Cloud EX license
  • Genesys Cloud 사용자, Genesys Cloud 수퍼바이저, 품질 관리자, 또는 품질 평가자 역할

특정 유형의 상호 작용을 장기 저장소로 이동하는 정책을 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 90일이 지난 상호 작용 또는 지정된 대기열의 상호 작용을 보관하도록 선택할 수 있습니다. 아카이브 정책을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 정책 만들기.

After Genesys Cloud archives these interactions, you can retrieve them. To restore a recording of an interaction, perform the following steps:

  1. Navigate to the Interactions Details page for the interaction to be restored.
  2. In the Recording Playback section, click Restore Recording. 
  3. From the drop-down, choose how long you want to keep the restored recording.
  4. After Genesys Cloud restores the interaction, you can listen to, annotate, and download the recording. 

보관된 상호 작용을 검색합니다.

메모:
  • Interactions in long-term storage can take several hours to restore. 
  • Your organization can restore up to 100 archived interactions at a time. Genesys Cloud displays how many more recordings you can restore in the This Recording Has Been Archived section. If you do not have any restorations remaining, you can rearchive a restored interaction to gain another restoration. For more information, see Modify a recording’s archive or delete date.