원격 전화에 대한 기본 설정 만들기

전제 조건

휴대폰과 같은 모든 전화는 원격 전화 기본 설정 프로필을 사용하여 Genesys Cloud와 함께 작동하도록 구성할 수 있습니다. 이 프로필에는 몇 가지 기본 구성 설정만 포함되어 있습니다. 이러한 설정은 기본 전화 탭에서 찾을 수 있습니다.

기본 전화 탭

설정 구성 기본 전화 탭.

Base Phone 탭의 Phone Configuration 섹션에는 두 개의 확장 가능한 섹션이 있습니다. 원격 전화기의 기본 설정을 변경할 수 있는 일반 및 사용자 정의.

기본 설정을 사용자 지정하려면:

환경	설명
시작 주소 사용	비활성화됨(기본값): Edge는 트렁크 구성의 우선 순위 발신자 선택 기능으로 지정된 기본 발신자 ID 설정을 사용합니다. 활성화됨 원격 스테이션 레그를 호출할 때 원래 발신자의 정보를 ANI로 전달하도록 Edge를 구성합니다. 자세한 내용은 외부 트렁크 설정 및 우선 발신자 선택 기능을 사용하여 발신자 표시 정보 구성을 참조하세요.
지속 연결 설정	영구 연결 기능이 비활성화되면 Genesys Cloud는 모든 호출에 대해 연결을 생성해야 합니다. 영구 연결 기능을 활성화하고 시간 초과 값을 설정하면 Genesys Cloud의 후속 호출 처리 기능이 향상됩니다. 특히 연결이 활성화된 상태에서 들어오는 호출은 기존 연결을 즉시 사용할 수 있기 때문에 보다 효율적으로 처리됩니다. 참고: 원격 전화가 지원하는 동안 지속적인 연결 기능을 제공하지만 자동 응답 기능을 지원하지 않습니다.
지속 연결	비활성화됨(기본값): 영구 연결 기능을 사용하지 마십시오. 활성화됨 켜다 지속적인 연결 특징.
지속 연결 시간 초과	Genesys Cloud가 자동으로 연결을 닫기 전에 열려 있는 연결이 유휴 상태로 유지될 수 있는 시간(초)을 설정합니다.

사용자 지정 옵션은 Genesys Cloud 고객 관리 담당자가 문제 해결 또는 특수 상황을 위해 전화 구성을 변경할 수 있도록 설계되었습니다. Genesys Cloud 고객 관리 센터의 지시에 따라 사용자 지정 속성 설정만 입력해야 합니다.