온 큐와 오프 큐

전제 조건

상담원은 대화를 수신할 수 있도록 대기열에 들어갈 수 있습니다. 관리자와 같이 필요한 권한이 있는 사람도 대기열에 들어갈 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 다른 사용자가o 직원이 부족하거나 들어오는 상호 작용 볼륨이 높을 때 도움이 됩니다.

새로운 상호작용을 수신하거나 수신할 수 없도록 하려면 오른쪽 상단에서 대기 중/대기열에서 벗어남 비녀장.

상태	정의
큐에 있음	사용자가 로그온했으며 새 상호 작용을 수락할 준비가 되었음을 나타냅니다.
큐에 없음	에이전트가 로그온했지만 현재 새 계정을 수락하지 않음을 나타냅니다. 상호 작용.

참고: 일정 시간 내에 상호 작용을 거부하거나 응답하지 않으면 Genesys Cloud는 귀하를 응답 없음 상태로 전환합니다. 응답하지 않는 동안에는 새로운 상호 작용을 받지 않습니다. 거부되거나 응답하지 않은 상호 작용은 대기열에 다시 들어갑니다.

상호 작용하는 동안 다음 상태를 선택하십시오.

현재 상호 작용 중에 다음 수신 상호 작용에 자동으로 연결되는 것을 방지하기 위해 상담원은 대기 중 상태를 지정할 수 있습니다.

상호 작용을 진행하는 동안 상태를 대기 중으로 변경하려면 다음을 클릭하십시오. 대기 중.
현재 상호 작용 또는 통화 후 작업(ACW) 상태의 상호 작용이 유지됩니다.
현재 상호 작용 및 ACW를 완료하십시오.
상태를 다시 변경하려면(예: 휴식 시간이 끝났을 때) 대기열에서 벗어남 On Queue 상태로 돌아갑니다.

메모:

Genesys Cloud에 로그온할 때 기본 상태는 사용 가능입니다.
상태나 현재 상태를 변경하면 변경 사항이 즉시 적용됩니다.
통화 중, 부재 중 등 일부 상태를 선택하면 Genesys Cloud가 자동으로 통화를 음성 메일로 보냅니다. 상태 및 현재 상태 유형에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 현재 상태 및 기본 상태 유형 .
Genesys Cloud는 현재 상태 아래에 활동 표시기를 표시합니다. 이러한 표시기는 비즈니스 사용자가 통화 중일 때와 상담원이 통화 중이거나 다른 상호작용을 수행 중일 때를 보여줍니다.
기본적으로 60초 미만 동안 연결이 끊어지면 Genesys Cloud는 연결이 끊어지기 전의 상태로 돌아갑니다. 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다. 조직 재연결 설정 구성.
적절한 구성을 통해 Genesys Cloud는 Zoom 및 Microsoft Teams와 같은 외부 시스템에서 SCIM 사용자의 현재 상태 값을 검색합니다. Genesys Cloud SCIM 사용자가 Genesys Cloud에 로그인하지 않은 경우 Genesys Cloud는 Genesys Cloud 전체에서 사용자의 외부 프레즌스를 표시합니다.