아웃바운드 다이얼링에 대한 마무리 코드 매핑 설정

마무리 코드와 마무리 매핑의 차이점을 이해하는 것이 중요합니다.

• 마무리 코드 상호 작용의 결과를 나타냅니다. 예를 들어, 완료된 판매. 관리자는 대기열 수준에서 마무리 코드를 정의합니다. 공연하면서 통화 후, 상담원은 각 통화의 결과를 나타내는 마무리 코드를 할당합니다.
• 마무리 매핑 상호 작용에 할당된 마무리 코드를 기반으로 단일 번호 또는 전체 연락처를 통화 불가로 플래그 지정합니다.

마무리 코드를 정의한 후 시스템이 다시 호출하지 않아야 하는 레코드와 관련된 코드를 식별합니다. 예를 들어 상담원이 의도한 상대방과 통화한 경우 캠페인에서 그 사람에게 재다이얼하는 것을 원하지 않을 수 있습니다.

자체적으로 마무리 코드는 레코드를 호출할 수 없도록 만들지 않습니다. 마무리 코드를 세 가지 가능한 종료 분류에 매핑할 수 있습니다. 이러한 분류는 발신 번호 또는 연락처 행의 모든 번호가 호출할 수 없는지 여부를 아웃바운드 다이얼링에 알려줍니다.

아웃바운드 전화 걸기의 마무리 코드 매핑에서 마무리 코드에 매핑할 수 있는 분류는 다음과 같습니다.

• 연락불가-연락처의 모든 전화번호는 호출할 수 없습니다. 이 분류는 캠페인의 여러 실행과 동일한 연락처 목록을 사용하는 캠페인 간에 지속됩니다.
• 통화 불가 번호- 후처리가 할당되었을 때 다이얼한 번호는 호출할 수 없습니다. 이 분류는 캠페인의 여러 실행과 동일한 연락처 목록을 사용하는 캠페인 간에 지속됩니다.
• 오른쪽 당사자 연락처— 응답한 사람은 캠페인이 도달해야 하는 사람이었습니다. 현재 캠페인은 해당 연락처에 대해 다른 번호로 전화를 걸지 않습니다. 이 분류는 캠페인의 여러 실행에서 지속되지 않습니다. 캠페인이 재활용되거나 완료된 경우 분류가 다음으로 선택되지 않는 한 연락처에 다시 전화를 걸 수 있습니다. 연락불가 또는 통화 불가 번호.

캠페인이 진행되는 동안 상담원은 각 통화의 결과를 나타내는 마무리 코드를 할당합니다. 그 후, 마무리 매핑은 연락처에 다시 전화를 걸 수 있는지 여부를 결정합니다. 종료 매핑 매핑을 기반으로 모든 레코드를 호출할 수 없기 때문에 결국 캠페인이 완료됩니다.

예

예를 들어 미리보기 캠페인이 상담원에게 세 가지 마무리 코드를 제공한다고 가정합니다. 성공, 실패 및 잘못된 숫자. 아웃바운드 전화 걸기에서 마무리 코드 매핑에서 매핑은 다음과 같습니다.

• 에이전트가 캠페인 목표를 달성하면(예: 판매) 성공 통화 후 작업 중. 연락처에 다시 전화를 걸 수 없도록 성공이 Contact Uncallable에 매핑됩니다.
• 에이전트가 캠페인 목표를 달성할 수 없는 경우 에이전트는 실패 마무리. Contact Uncallable 및 Right Party 연락처에 매핑되기 때문에 해당 연락처의 전화 번호는 다시 다이얼되지 않습니다.
• 전화를 건 번호가 유효하지 않은 경우(예: 서비스 불가) 상담원은 잘못된 번호 마무리. 이 경우 후처리 매핑은 해당 번호로 다시 전화를 걸 수 없도록 합니다. 연락처 레코드에 추가 연락처 열이 포함되어 있으면 추가 연락처로 전화를 겁니다.