아웃바운드 다이얼링에 의해 할당된 마무리 코드
상담원은 일반적으로 통화 후 작업 중에 후처리 코드를 할당합니다. 일부 상황에서는 아웃바운드 전화 걸기가 후처리를 할당합니다. 이 코드는 내보낸 연락처 목록 또는 대화 이벤트에 나타납니다.
참고: 시스템 후처리 코드로 처리된 연락처의 기본 동작은 연락처가 다음 재활용에서 재시도되는 것입니다. 다이얼러는 전화 번호를 통화 불가로 설정하는 ININ-OUTBOUND-SIT-UNCALLABLE을 제외하고 시스템 요약 코드에 대해 연락처 또는 전화 번호를 통화 불가로 표시하지 않습니다. 비시스템 후처리의 경우 다이얼러는 후처리 코드 매핑을 사용하여 연락처 또는 전화 번호를 통화 불가 또는 오른쪽 연락처로 표시합니다. 매핑이 없으면 다이얼러는 기본 매핑을 사용합니다.
| 원인 | 마무리 코드 |
|---|---|
| 연락처 목록의 전화 번호가 잘못되었거나 알파벳 문자가 있거나 숫자가 충분하지 않거나 유효한 E164 형식 번호가 아니어서 시스템에서 미리 보기 전화 번호로 전화를 걸 수 없습니다. | ININ-OUTBOUND-미리보기-ERROR-PHONE-NUMBER |
| 상담원이 건너뛰기 버튼을 눌러 시스템이 미리보기 통화 번호로 전화를 걸지 못하게 했습니다. | 인-아웃바운드-미리보기-건너뜀 |
| 연락처 목록의 전화번호가 두 자리 미만이어서 시스템에서 해당 번호로 전화를 걸 수 없었습니다. | ININ-OUTBOUND-INVALID-PHONE-NUMBER |
| 연락처의 전화번호 또는 맞춤 값이 캠페인의 업로드된 DNC(Do Not Contact), Gryphon 또는 dnc.com 목록에 있어 시스템에서 연락할 수 없습니다. | ININ-OUTBOUND-ON-DO-NO-CALL-LIST |
| 외부 DNC 계정이 취소되었거나 만료되었기 때문에 시스템이 캠페인의 Gryphon 또는 dnc.com 목록을 인증할 수 없습니다. | ININ-OUTBOUND-DNC-인증 실패 |
| 상담원이 DNC 목록에 있는 번호로 미리보기 통화를 시도하여 시스템에서 해당 번호로 전화를 걸 수 없습니다. | ININ-OUTBOUND-DNC-Skipped |
| 상담원이 미리보기 통화를 시도했지만 연락처의 시간대가 캠페인의 연락 가능한 시간에 설정되어 있지 않거나 해당 시간대의 연락 가능한 시간이 시간 범위에 있지 않습니다. 이 설정으로 인해 시스템에서 해당 번호로 전화를 걸 수 없습니다. | ININ-OUTBOUND-ZONE-차단됨-건너뜀 |
| true로 평가된 캠페인 규칙에는 시스템이 해당 번호로 전화를 걸 수 없도록 하는 "전화 걸지 않음 작업"이 있습니다. | ININ-OUTBOUND-RULE-SKIPTED |
| 캠페인 규칙 평가 오류가 발생하여 시스템에서 해당 번호로 전화를 걸 수 없습니다. 예를 들어 통화 규칙은 해당 연락처에 존재하지 않는 연락처 목록 열을 참조합니다. | ININ-OUTBOUND-RULE-ERROR-SKIPPED |
| 통화 규칙 또는 후처리 코드 매핑이 연락처를 통화 불가로 표시하여 시스템에서 해당 번호로 전화를 걸 수 없도록 했습니다. 연락처가 통화 가능으로 표시될 때까지 시스템은 해당 연락처에 다시 전화를 걸지 않습니다. | ININ-OUTBOUND-CONTACT-Uncallable-Skipped |
| 통화 규칙 또는 후처리 코드 매핑이 모든 연락처의 번호를 통화 불가로 표시하여 시스템에서 해당 번호로 전화를 걸지 못하게 했습니다. | 인-아웃바운드-통화 불가-번호 건너뛰기 |
| 통화 규칙 또는 후처리 코드 매핑이 연락처 번호를 통화 불가로 표시하여 시스템에서 해당 번호로 전화를 걸지 못하게 합니다. | ININ-OUTBOUND-NUMBER-Uncallable-Skipped |
| 연락처 목록에 설정된 연락처 시도 제한이 지정된 제한에 도달하여 시스템에서 해당 번호로 전화를 걸 수 없습니다. | ININ-OUTBOUND-CONTACT-ATTEMPT-LIMIT-SKIPPED |
| 연락처 목록에 설정된 시도 횟수 제한이 지정된 제한에 도달하여 시스템에서 해당 번호로 전화를 걸 수 없습니다. | ININ-OUTBOUND-NUMBER-ATTEMPT-LIMIT-SKIPPED |
| 연락처 목록의 기술이 대기열에 있는 상담원과 일치하지 않아 시스템이 해당 번호로 전화를 걸 수 없습니다. | OUTBOUND-CONTACT-INVALID-SKILL-SKIPPED |
| 예약된 동안 또는 상담원이 응답하기 전에 콜백 연결이 끊어졌습니다. 이 연결 해제는 일반적으로 콜백이 필요하지 않기 때문에 감독자가 대시보드에서 콜백의 연결을 해제할 때 발생합니다. | ININ-OUTBOUND-콜백-연결 해제 |
| 시스템이 팩스를 감지하고 통화를 종료했습니다. | 인-아웃바운드-팩스 |
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Edge 장치에서 캠페인의 최대 통화 한도를 초과한 번호로 전화를 걸 수 없습니다. 전화 걸기 속도를 줄이려면 캠페인의 아웃바운드 회선 수를 줄이십시오. |
ININ-OUTBOUND-외부 제한 |
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Edge 장치 문제로 인해 시스템 오류가 발생했습니다. 일반적으로 이 오류는 시스템에서 해당 번호로 전화를 걸지 못하게 합니다. 올바른지 확인하려면 사이트와 다이얼 플랜을 확인하십시오. 이 문제가 지속되면 고객 지원. 참고: 미리 보기 캠페인에서 미리 보기가 생성되어 대기열로 전송되고 사용 가능한 상담원이 응답하지 않거나 거절하면 미리 보기는 2분 후에 정리되고 상호 작용은 마무리 코드를 얻지 못합니다. 그러나 연락처 목록을 내보낼 때 연락처 목록 내보내기에서 ININ-OUTBOUND-STUCK-INTERACTION 마무리 코드로 연락처를 표시합니다.
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ININ-OUTBOUND-STUCK-INTERACTION |
| SIT 신호음은 전화를 걸 수 없는 번호로 시스템이 통화를 종료했음을 나타냅니다. 시스템은 이후에 연락처 목록을 재활용할 때 해당 번호로 재다이얼하지 않습니다. | ININ-OUTBOUND-SIT-UNCALLABLE |
| SIT 신호음은 전화를 걸 수 있는 번호임을 나타냅니다. 통화 분석 응답이 특별한 경우에 대해 구성되지 않은 경우 시스템은 통화를 종료합니다. | ININ-OUTBOUND-SIT-CALABLE |
| 시스템이 기계 또는 음성 응답의 플로우로 전송하도록 설정된 호출 분석 응답을 감지하고 호출을 플로우로 성공적으로 전송했습니다. | ININ-OUTBOUND-TRANSFERRED-TO-플로우 |
| 시스템이 시스템의 흐름 또는 음성 응답으로 전송하도록 설정된 호출 분석 응답을 감지했지만 호출이 흐름으로 전송되지 않았습니다. 이 문제의 가능한 이유: 흐름이 더 이상 존재하지 않거나, Edge 장치에 문제가 있거나, 고객이 통화가 전환되기 전에 통화를 종료했습니다. | ININ-OUTBOUND-NOT-TRANSFERRED-TO-플로우 |
| 시스템이 통화 분석 응답 집합이 기계 또는 음성 응답의 흐름으로 전달되는 것을 감지했지만 통화가 흐름에 도달하기 전에 고객이 통화를 종료했습니다. | ININ-OUTBOUND-FAILED-TO-REACH-Flow |
| 시스템이 통화를 대기열로 성공적으로 전환했지만 사용 가능한 상담원이 통화를 받기 전에 연결이 끊어졌습니다. 이것은 라이브 음성, 기계 또는 회선이 연결되고 자동 응답기 감지 옵션이 꺼진 경우 발생합니다. | ININ-OUTBOUND-FAILED-TO-REACH 에이전트 |
| 시스템에서 통화 분석을 완료하기 전에 고객이 통화를 종료했기 때문에 통화가 끊겼습니다. | ININ-OUTBOUND-DISCONNECT |
| 시스템이 실시간 음성 응답을 감지했습니다. 이것이 최종 마무리인 경우 라이브 음성이 응답했거나 통화가 대기열 또는 흐름으로 성공적으로 전송되지 않은 경우 통화 분석 응답이 통화를 종료하도록 설정되었을 수 있습니다. | ININ-OUTBOUND-LIVE-VOICE |
| 시스템이 통화 중 신호를 감지하고 통화를 종료했습니다. | ININ-OUTBOUND-BUSY |
| 시스템이 자동 응답기를 감지했습니다. 이것이 최종 마무리인 경우 자동 응답기를 감지하거나 통화가 대기열이나 흐름으로 성공적으로 전송되지 않은 경우 통화 분석 응답이 통화를 종료하도록 설정되었을 수 있습니다. | 인-아웃바운드-머신 |
| 아무도 전화에 응답하지 않았거나 30초 후에 시스템이 통화 분석을 결정할 수 없었기 때문에 기본적으로 무응답 후처리로 설정되었습니다. | ININ-OUTBOUND-NO-응답 |
| 시스템에서 통화 분석 또는 마무리 코드가 없는 흐름으로 전달된 통화를 확인할 수 없습니다. | 인-아웃바운드-모호 |
| 활성 에지 장치가 없기 때문에 시스템에서 해당 번호로 전화를 걸 수 없습니다. 모든 에지 장치가 가동되어 실행 중이고 프로비저닝된 회선에서 과도하게 전화를 걸고 있지 않은지 확인하십시오. | ININ-OUTBOUND-NO-ACTIVE-EDGES |
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시스템은 대기열에 대한 호출로 전환될 때 이 마무리를 추가했습니다. 이것이 마지막 후처리인 경우 시스템이 대기열로 전화를 전송했음에도 불구하고 상담원에게 전화가 연결되지 않았을 수 있습니다. |
ININ-OUTBOUND-TRANSFERRED-TO-QUEUE |
| 상담원은 통화 후 작업을 수행하지 않았으며 후처리를 할당하지 않았습니다. | ININ-랩-업-건너뜀 |
| 상담원이 후처리를 할당하기 전에 통화 작업이 만료된 후 허용되는 시간입니다. | ININ-WRAP-UP-TIMEOUT |
| 통화가 중단된 상태였기 때문에 보류 중인 마무리가 있는 대화의 강제 정리가 수행되었습니다. 시스템은 모든 활성 통화, 콜백 등의 연결을 끊은 다음 이를 필요로 하는 모든 참가자에게 후처리를 적용했습니다. | ININ-랩-업-삭제됨 |
| 전화를 생성하는 동안 시스템 오류가 발생하여 시스템에서 해당 번호로 전화를 걸 수 없습니다. | ININ-OUTBOUND-INTERNAL-ERROR-SKIPPED |
| 호출 분석 응답이 자동 응답기를 감지하도록 설정되었으며 호출에 성공적으로 연결되었습니다. | ININ-OUTBOUND-LINE-CONNECTED |
| 통화 분석 응답은 실시간 음성을 감지하고 선행 작업을 기반으로 음성 인식에 대해 수행할 작업을 결정합니다. | 인-아웃바운드-스피치 |
| 현재 시간이 해당 번호 시간대의 연락 가능 시간 내에 있지 않기 때문에 연락 가능한 시간 설정으로 인해 시스템이 해당 연락처 번호로 전화를 걸 수 없습니다. | ININ-OUTBOUND-NOT-CALLABLE-TIME |
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시스템에서 해당 번호로 전화를 걸고 해당 번호가 존재하지 않는다는 SIP 404 응답을 받았습니다. |
ININ-OUTBOUND-NUMBER_COULD_NOT_BE_DIALED |
| 시스템에서 해당 번호에 매핑된 표준 시간대를 시스템에서 평가한 시점에 호출할 수 없었기 때문에 시스템에서 해당 번호로 전화를 걸 수 없습니다. 자동 시간대 매핑. | ININ-OUTBOUND-AUTOMATIC-TIMEZONE-BLOCKED |
| 번호에 매핑된 표준 시간대는 시스템에서 평가한 시간에 호출할 수 없었기 때문에 미리 보기 캠페인에서 해당 번호로 전화를 걸 수 없습니다. 자동 시간대 매핑. |
ININ-OUTBOUND-자동-시간대-차단-건너뛰기 |
| 캠페인이 재활용되었기 때문에 시스템에서 회수를 취소했습니다. | 인-아웃바운드-캠페인-재활용-취소-리콜 |
| 연락처가 더 이상 통화할 수 없기 때문에 시스템에서 회수를 취소했습니다. 이 마무리 코드는 연락처를 더 이상 호출할 수 없는 이유가 지정되지 않은 경우에만 사용됩니다. | 인-아웃바운드-리콜-취소됨 |
| 회수 기한 전에 연락처가 삭제되었기 때문에 시스템에서 회수를 취소했습니다. | ININ-OUTBOUND-연락처-찾을 수 없음 |
| 이 마무리 코드는 캠페인이 강제 정지 방법. | ININ-OUTBOUND-CAMPAIGN-FOCED-OFF |
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Genesys Cloud Outbound에서 SMS 메시지가 올바르게 전송되었습니다. 이것은 메시지가 수신되었는지 여부를 나타내지 않습니다. |
발신-메시지-보낸 |
|
Genesys Cloud Outbound에서 SMS 메시지를 보내지 못했습니다. |
아웃바운드-메시지-실패 |
| SMS 메시지가 최대 길이인 765자를 초과했습니다. | 발신-최대-메시지-길이-초과 |
| 나열된 전화번호가 유효하지 않습니다. 숫자는 전송될 e.164 형식이어야 합니다. This wrap-up code can also mean there is a mismatch between the sender country and recipient country. | 발신-잘못된-전화번호 |
| 연락처가 연결되지 않는 시스템 오류가 발생했습니다. 제대로 포장 위로. | 아웃바운드-스턱-컨택트 |
| SMS 메시지가 비어 있습니다. | 발신-메시지-공백 |
| SMS 메시지가 최대 길이인 765자를 초과했습니다. | 발신-최대-메시지-길이-초과 |
| 이메일 본문이 최대 길이인 20MB를 초과합니다. | 발신-최대-메시지-길이-초과 |
| 이메일 주소가 표준에 맞지 않습니다. 유효한 이메일 주소에는 at 기호(@)와 마침표(.)가 포함됩니다. @ 왼쪽 주소의 로컬 부분은 1~64자이며, 도메인은 최대 254자를 넘지 않습니다. | 발신-유효하지 않은-이메일-주소 |
