에이전트 이름 및 이미지 추가

Genesys는 기존 웹 채팅 고객이 다음으로 마이그레이션하도록 권장합니다. 웹 메시징.

전제 조건

Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX 라이선스
디렉토리 > 사용자 > 수정 권한
디렉토리 > 사용자 > 보기 권한

웹 메시징 및 웹 채팅과 같은 미리 준비된 답변 및 디지털 상호 작용에 사용할 Genesys Cloud의 에이전트 이름 및 이미지를 설정할 수 있습니다. 귀하와 상호 작용하는 고객에게는 귀하의 별칭 이름과 이미지가 표시됩니다.

다음을 사용하여 내부 사용자에 대한 자세한 정보를 추가할 수도 있습니다. 프로필.

메모:

많은 회사에는 에이전트가 사용하는 이름과 이미지에 대한 정책이 있습니다. 회사 정책에 대한 자세한 내용은 관리자에게 문의하세요.
관리자는 에이전트 이름을 별칭으로 포함하는 미리 준비된 답변을 만들 수 있습니다. 예를 들어 이메일 서명에 에이전트 이름이 자동으로 포함될 수 있습니다.

에이전트 이름 추가

Genesys Cloud에서 미리 준비된 답변 및 디지털 상호작용에 사용하는 에이전트 이름을 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

메모:

미리 준비된 답변 및 기타 ACD 상호 작용에서는 상담원 이름을 사용할 수 있습니다. 에이전트 이름에 대한 다른 용어로는 기본 이름과 에이전트 별칭이 있습니다.
공개 API의 에이전트 이름에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용자 API .

Genesys Cloud에서 미리 준비된 답변 및 디지털 상호작용에 사용하는 에이전트 이미지를 설정하려면 다음 단계를 따르세요.